Đối mặt với thách thức từ thị trường, chị Khổng Thị Hòa – Phòng Kinh doanh 2, Trung tâm Voice – FTI đã biến khó khăn thành cơ hội, giúp đội ngũ tăng trưởng doanh thu hơn 200% so với năm trước. Hành trình của chị là minh chứng cho sự kiên trì, sáng tạo và tinh thần “chiến binh” của người FTEL.
Gia nhập FPT Telecom từ tháng 6/2019, chị Hòa nhanh chóng khẳng định năng lực khi liên tục hoàn thành các chỉ tiêu được giao. Đặc biệt trong 6 tháng đầu làm việc, chị đã xuất sắc ký được một hợp đồng lớn, khẳng định tinh thần trách nhiệm và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Đây là một khởi đầu đầy ấn tượng và là một cột mốc quan trọng trong sự nghiệp tại FTEL của chị.
Năm 2024, đội ngũ của chị đối mặt với thách thức lớn khi Nghị định số 91/2020/NĐ-CP chính thức siết chặt việc quảng cáo, chỉ được thực hiện với khách hàng đã đồng ý. Điều này khiến các thức tiếp cận khách hàng qua điện thoại bị hạn chế đáng kể. Đây là giai đoạn đầy thử thách, khi khách hàng phải ngừng hoạt động trong thời gian chờ nhà mạng mở khóa số.
Trong khoảng thời gian khó khăn này, việc duy trì mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn trở thành ưu tiên hàng đầu. Đội ngũ đã nhanh chóng tìm ra phương án giải quyết, xin sự hỗ trợ từ Ban Giám đốc để cấp tạm thời các đầu số mới thay thế, giúp khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ trong thời gian chờ nhà mạng mở khóa số. Đây là giải pháp mang tính chiến lược, không chỉ giúp giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng mà còn thể hiện sự đồng hành, hỗ trợ kịp thời của FTEL, qua đó củng cố lòng tin của khách hàng.
Tuy nhiên, thay vì tập trung khắc phục sự cố, chị Hoa xem đây là cơ hội để đổi mới: “Chúng tôi tập trung tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ đúng cách, đồng thời mở rộng kinh doanh sang các lĩnh vực mới mà FTEL có thế mạnh”, chị chia sẻ. Nhờ chiến lược này, chị và đội ngũ không chỉ vượt qua thử thách, mà còn đạt mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng, tăng hơn 200% so với năm trước.
Ngay từ cuối năm 2023, chị đã có các cuộc gặp gỡ với khách hàng lớn, tìm hiểu ngân sách CNTT của họ cho năm tiếp theo. Điều này giúp chị lập kế hoạch chi tiết, đưa ra các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Không chỉ dừng lại ở đó, chị tận dụng tối đa tiềm năng từ khách hàng hiện hữu bằng việc đề xuất thêm các sản phẩm ngoài dịch vụ cốt lõi. Với chị, mỗi mối quan hệ đều là một cánh cửa mở ra cơ hội mới, miễn là biết cách chăm sóc và khai thác đúng cách.
Để ký kết được các hợp đồng lớn, đặc biệt với những tổ chức tài chính hay ngân hàng – nơi sự cẩn trọng và khắt khe luôn được đặt lên hàng đầu – chị nhấn mạnh vai trò của việc thấu hiểu khách hàng. “Tôi không chỉ làm việc với một bộ phận, mà cố gắng kết nối với cả CNTT, tài chính, và phòng mua sắm để nắm rõ mọi khía cạnh từ kỹ thuật, giá cả đến quy trình nội bộ của họ” chị chia sẻ. Đây chính là cách chị xây dựng niềm tin và tạo ra những giải pháp thuyết phục, đảm bảo FTEL luôn là lựa chọn ưu tiên của khách hàng.
Không chỉ là người dẫn đầu trong công việc, chị còn là nguồn cảm hứng cho đồng nghiệp. “You only live once – hãy làm hết mình và tin tưởng vào bản thân,” chị gửi gắm thông điệp đơn giản nhưng đầy sức mạnh. Với chị, thành công không đến từ may mắn mà từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng và niềm tin rằng mình có thể làm được.
Trong những tháng cuối năm, chị đặt mục tiêu mở rộng danh mục sản phẩm cho khách hàng lớn, đồng thời chuẩn bị nền tảng cho kế hoạch năm 2025. “Tôi muốn hiểu rõ hơn về định hướng của họ để FTEL có thể trở thành đối tác chiến lược, đồng hành lâu dài trên mọi chặng đường,” chị chia sẻ về định hướng sắp tới.
Hành trình của chị Khổng Thị Hòa không chỉ là một câu chuyện về những con số ấn tượng, mà còn là bài học về tư duy linh hoạt và tinh thần chiến binh. Đây là nguồn cảm hứng mạnh mẽ, khẳng định giá trị cốt lõi của FTEL: Không ngừng đổi mới, sáng tạo và vượt qua mọi giới hạn.
Tô Minh
