Quý 3/2024 là thời điểm “anh em hạ tầng” phải đối mặt với khối lượng công việc tăng cao cùng với những biến động thất thường. Nhưng với sự kỷ luật và nỗ lực của mình, anh Hoàng Quốc Hưng – Phòng quản lý Vận hành 3 – INFMN đã cán đích OKR đặt ra một cách xuất sắc.
Hiện tại, anh Hưng chịu trách nhiệm giám sát và duy trì các chỉ số KPI chất lượng cho hệ thống mạng cáp quang ngoại vi, đài trạm và MetroPOP – một trong những dự án quan trọng nhất của Trung tâm Phát triển & Quản lý Hạ tầng miền Nam. Công việc đặc thù luôn đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối và tốc độ xử lý nhanh chóng, không cho phép sai sót và nhầm lẫn.
Ở FTEL, một trong những mục tiêu lớn nhất của anh em chính là mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và anh Hưng cũng không ngoại lệ. Do vậy, anh đã quyết tâm đề ra mục tiêu giảm thời gian xử lý sự cố trung bình không quá 160p, đảm bảo tỷ lệ khách hàng ảnh hưởng bởi sự cố ở mức thấp nhất có thể. Đây không chỉ là thách thức mà còn là động lực để anh không ngừng cải thiện, đổi mới trong cách làm việc.
Hành trình hoàn thành OKR không hề dễ dàng. Các yêu cầu thay đổi đột ngột từ dự án hay điều chỉnh về thời gian từ sở ban ngành đòi hỏi anh và đồng đội phải liên tục cập nhật, điều chỉnh kế hoạch sao cho hợp lý. Dù áp lực lớn, anh vẫn luôn giữ tinh thần vững vàng, thường xuyên họp bàn cùng đội nhóm để đảm bảo công việc diễn ra nhịp nhàng và hiệu quả. Anh Hưng chia sẻ: “Mình làm về kỹ thuật, nên việc chuẩn bị chu đáo, lên kế hoạch bài bản, tuân thủ và thực hiện một cách kỷ luật là yếu tố thiết yếu để mình có thể chủ động trong mọi công việc, nhiệm vụ được giao.”
Bên cạnh sự nỗ lực cá nhân, anh Hưng chia sẻ nguồn động lực lớn nhất giúp anh vượt qua khó khăn chính là sự ủng hộ từ gia đình. Bởi công việc vận hành hạ tầng 24/7, dù ngày hay đêm, anh phải luôn sẵn sàng ứng phó với sự cố bất kỳ lúc nào. Những thời điểm khối lượng công việc tăng cao, như khi bão lũ xảy ra, anh thường phải xa nhà nhiều tuần liền để hỗ trợ ứng cứu hạ tầng. Chính sự cảm thông và thấu hiểu từ gia đình đã giúp anh tập trung toàn lực vào công việc.
Thành quả cho những nỗ lực không ngừng là kết quả đầy tự hào khi anh trở thành một trong những cá nhân OKR xuất sắc quý 3/2024 với thời gian xử lý sự cố trung bình giảm xuống còn 143 phút, tỷ lệ khách hàng bị ảnh hưởng giảm đáng kể, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định vị thế cạnh tranh của FTEL.
Anh Hưng không giấu được niềm tự hào khi nhìn lại hành trình vừa qua:“Thành tích này không chỉ của riêng mình mà còn là kết quả của một tập thể gắn kết và quyết tâm. Đây là dấu ấn đáng nhớ, tiếp thêm động lực để mình học hỏi, đổi mới và tiếp tục đóng góp cho sự thành công của công ty.”
Hướng tới tương lai, anh mong muốn trau dồi thêm kinh nghiệm, học hỏi từ những đồng nghiệp xuất sắc để không ngừng nâng cao hiệu quả công việc. Đối với anh, mục tiêu lớn nhất vẫn là đảm bảo hạ tầng an toàn, bền vững và mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng – điều mà mỗi người FTEL đang cùng nhau theo đuổi.
Phương Vy
