Với nền tảng chuyên môn sâu về VoIP, sự kiên trì cải tiến và tinh thần vượt giới hạn, anh Hồ Văn Phúc – thành viên Phòng Hệ thống VoIP phía Nam – đã xuất sắc đạt mục tiêu OKR Quý I/2025 với giải pháp Detect Voice Mail. Thành quả không chỉ được ghi nhận bằng bản MVP thành công, mà còn là đóng góp thiết thực giúp tiết kiệm chi phí vận hành cho nhà Cáo.
Anh Hồ Văn Phúc, hiện đang công tác tại Phòng Hệ thống VoIP phía Nam (SCCHTMN), đã đồng hành cùng FTEL được 1 năm 2 tháng. Trong Quý I/2025 vừa qua, anh được giao nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển giải pháp Detect Voice Mail, một mục tiêu tưởng chừng không mới, nhưng lại là thách thức không nhỏ về mặt kỹ thuật, đòi hỏi sự sáng tạo rất lớn từ đội ngũ chuyên môn.
“Để xác định được các cuộc gọi vào voicemail và ngắt chúng một cách nhanh nhất nhằm tối ưu chi phí, cần phải am hiểu rất sâu các giao thức cuộc gọi, đặc biệt là khả năng phân tích và can thiệp tức thời vào luồng truyền tín hiệu” anh Phúc chia sẻ.
Trong suốt hành trình thực hiện giải pháp này, anh Phúc và nhóm dự án đã liên tục điều chỉnh mô hình, thử nghiệm, nhằm đảm bảo tính chính xác và ổn định cao nhất cho giải pháp. Từ đó, anh Hồ Văn Phúc đã có những phát hiện quan trọng giúp định hình phương pháp tiếp cận có tính khả thi cao khi triển khai thực tế.
Không chỉ dừng lại ở một giải pháp như kế hoạch ban đầu, anh Phúc đã vượt mục tiêu khi nghiên cứu và thử nghiệm thành công hai hướng tiếp cận:
- Phân tích bản tin SIP để xác định các tín hiệu đặc trưng của voicemail.
- Ứng dụng AI chuyển đổi realtime bản tin thoại sang văn bản (Speech-to-Text) để nhận diện kịch bản voicemail.
Để đạt được kết quả này, Hồ Văn Phúc đã phát huy thế mạnh chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực VoIP. Anh dành thời gian nghiên cứu sâu các giao thức bản tin cuộc gọi, mô phỏng hàng loạt tình huống thực tế để hiểu rõ những đặc điểm đặc thù của cuộc gọi voicemail. Từng bước triển khai đều được tối ưu tỉ mỉ – từ việc debug bản tin SIP, phân tích tín hiệu đến việc thiết lập cơ chế ngắt cuộc gọi voicemail nhanh chóng và chính xác.
Không ngừng cải tiến trong suốt Quý đầu của năm, anh Hồ Văn Phúc đã liên tục điều chỉnh mô hình và phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong team dự án, nhằm đảm bảo giải pháp đạt độ chính xác và tính ổn định cao nhất. Một trong những cột mốc đáng nhớ nhất với anh là khoảnh khắc hệ thống tích hợp hoàn chỉnh và chạy mượt sau nhiều vòng thử nghiệm: “Lúc đó, tôi thật sự thấy tự hào. Cảm giác như toàn bộ nỗ lực của team cuối cùng đã được đền đáp. Với tôi thì nỗ lực và cố gắng là chìa khoá để chinh phục mọi mục tiêu” anh Phúc nhớ lại.
Tuy nhiên, hành trình không trải đầy hoa hồng, việc triển khai thực tế tại site Hà Nội có nhiều khác biệt so với kế hoạch ban đầu, buộc anh và đồng đội phải liên tục điều chỉnh, xử lý linh hoạt để đảm bảo tiến độ. Nhưng chính điều đó đã rèn luyện thêm khả năng thích ứng và sự chủ động xử lý tình huống – những phẩm chất quan trọng trong bất kỳ dự án công nghệ nào.
“Vì thực tế triển khai khác xa so với kế hoạch ban đầu, nên tôi và đồng đội phải liên tục điều chỉnh và xử lý linh hoạt để đảm bảo tiến độ, dù nhiều thách thức nhưng chúng tôi đã vượt qua một cách xuất sắc”, anh Phúc bày tỏ.
Khi được hỏi muốn chia sẻ điều gì với đồng nghiệp về hành trình OKR lần này, anh Phúc khiêm tốn: “Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc, các cấp quản lý và toàn bộ team dự án – những người đã luôn đồng hành, tin tưởng và hỗ trợ tôi hết mình trong suốt chặng đường vừa qua.”
Với đóng góp nổi bật này, giải pháp Detect Voice Mail do anh Phúc phát triển dự kiến sẽ giúp FTEL tiết kiệm khoảng hơn chục triệu đồng mỗi tháng trong các nghiệp vụ sử dụng auto call – một con số rất đáng kể cho hoạt động tối ưu vận hành.
Với sự nỗ lực và sáng tạo không ngừng, mong rằng anh Hồ Văn Phúc cùng đồng đội nhà Cáo sẽ tiếp tục mang tới những giải pháp tuyệt vời, cùng FPT Telecom “Level Up”, lớn mạnh hơn nữa trong năm 2025!
NK
