Gần 2 năm gắn bó với TIN, anh Lâm nhận định: “So với các công ty cùng ngành thì kỹ thuật TIN luôn khắc phục nhanh nhất. Khi khách hàng gặp sự cố, mình có mặt nhanh là tâm lý họ đã thoải mái hơn rồi. Nên mình cần phải hết sức đúng hẹn, đến sớm được thì càng tốt.”
CSAT DV là chương trình thi đua thường xuyên của anh em nhà TIN. Năm 2020, hãy cùng gặp gỡ anh Nguyễn Đức Lâm, chàng kỹ thuật xông đất đầu năm của CSAT DV. Anh Lâm là nhân viên kỹ thuật TIN Lào Cai sẽ bật mí cách “lên đỉnh” CSAT DV 4.61, xuất sắc dẫn đầu toàn TIN tháng 01/2020 nhé!
“Khi khách hàng gặp sự cố, mình có mặt nhanh là tâm lý họ đã thoải mái hơn rồi”
Gần 2 năm gắn bó với TIN, anh Lâm nhận định: “So với các công ty cùng ngành thì kỹ thuật TIN luôn khắc phục nhanh nhất. Khi khách hàng gặp sự cố, mình có mặt nhanh là tâm lý họ đã thoải mái hơn rồi. Nên mình cần phải hết sức đúng hẹn, đến sớm được thì càng tốt.”
Bên cạnh đó, chàng nhân viên kỹ thuật này cũng cho rằng môi trường làm việc của TIN rất khách quan, lương thưởng đều được đánh giá qua năng lực và khối lượng công việc mình làm, khi cố gắng dồn toàn tâm toàn sức hỗ trợ khách hàng, anh em kỹ thuật sẽ dễ dàng đạt được các chỉ số KPI và có thu nhập cao.
Những bí quyết để chinh phục khách hàng khó tính
Để đạt được chỉ số CSAT DV 4.61, anh Lâm đã tích lũy cho mình không ít những kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tại nhà khách hàng. Anh cho rằng: “Khách hàng có nhiều kiểu tính cách khác nhau, quan trọng là qua cách giao tiếp mình phân loại được từng mẫu đó để có cách phục vụ và nói chuyện phù hợp.”
Những “bí kíp” giúp anh chinh phục thành công các khách hàng khó tính chính là:
1. Chịu khó lắng nghe thật kỹ, tránh ngắt lời hay chen ngang. Khi đến nhà khách hàng, kỹ thuật cần chịu khó lắng nghe để hiểu được vấn đề khách hàng đang gặp phải, biết khách hàng cần gì nhất thì mình tập trung giải quyết thật tốt cái đó.
2. Giao tiếp lễ phép, đồ đạc cá nhân phải luôn gọn gàng. Khách hàng khó tính thường sẽ rất tỉ mỉ và cẩn thận. Nếu muốn dùng đồ gì của khách hay đi vào khu vực nào của khách hàng cần phải xin phép. Không tùy tiện dịch chuyển đồ đạc của khách hàng.
3. Giải thích ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu các câu hỏi và phản ánh của khách hàng. Thường khách hàng khó tính sẽ không thích người nói nhiều.
4. Tập trung vào công việc xử lý kỹ thuật, tuyệt đối không làm việc riêng.
5. Nhiệt tình, lễ phép và tỉ mỉ hướng dẫn khách hàng test lại dịch vụ khi xử lý xong.
6. Chỉ ra về khi khách hàng đã cảm thấy hài lòng về dịch vụ.
Chúc anh Lâm sẽ chinh phục được các chỉ số ấn tượng hơn nữa trong năm 2020! Mong rằng các tuyệt chiêu hữu ích này sẽ giúp anh em TIN để dễ dàng đạt được các chỉ số KPI trong thời gian tới!
