Ngày 04/8, nhằm chuẩn bị chu đáo công tác đón tiếp các khách hàng trong chương trình “ Nâng băng thông – Điều chỉnh ưu đãi” Phó TGĐ FPT Telecom, anh Chu Hùng Thắng đã có chuyến đến thăm các phòng giao dịch SGx trong vai một “thượng đế” để kiểm tra khả năng phản ứng của nhân viên.
Bên cạnh việc tập trung quan sát cách ứng xử của nhân viên đối với khách hàng. Trong vai trò mới, anh Thắng đã đưa ra khá nhiều câu hỏi thắc mắc xoay quanh về chương trình “Nâng băng thông – Điều chỉnh ưu đãi” đang được FPT Telecom áp dụng trên toàn quốc như: Thời gian chính thức áp dụng chương trình, dung lượng sau khi nâng băng thông… nhằm đánh giá kỹ năng và độ nắm vững thông tin của đội ngũ nhân viên tại quầy.
Bạn Trần Thị Mai – Cus 8, Phòng giao dịch Thủ Đức chia sẻ “Tháng 8 là thời điểm cao trào với số lượng giao dịch tăng mỗi ngày, yêu cầu mỗi nhân viên đều phải thao tác nhanh chóng với tần suất hoạt động liên tục và nhạy bén ứng xử trong mỗi trường hợp, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mỗi đối tượng khách hàng”.
Đội ngũ kỹ thuật không những phải am hiểu nghiệp vụ chuyên môn, hơn hết thông tin về chương trình cũng cần bám sát để có thể hỗ trợ tư vấn cho khách hàng trong các trường hợp cần thiết.
Ngay tại quầy luôn được bố trí những nhân sự nòng cốt, với tác phong làm việc chuyên nghiệp để hỗ trợ tư vấn, giải đáp cho khách hàng xuyên suốt 7 ngày/tuần. Mỗi phòng giao dịch trung bình mỗi ngày đều tiếp nhận hơn 100 giao dịch và luôn phải sẵn sàng “tăng viện” khi lượng khách đến giao dịch lên quá tải (Ảnh: Phòng giao dịch Tân Bình).
Qua chuyến khảo sát, bên cạnh việc chia sẻ và góp ý về chất lượng phục vụ của nhân viên để có thể phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Anh Thắng còn đặc biệt nhấn mạnh“. Mỗi văn phòng cần bố trí và chuẩn bị chu đáo một khu vực riêng hoặc phòng óc sạch đẹp, thoáng mát với mảng cây xanh để đảm bảo tiêu chí thoải mái và thân thiện nhất để đón tiếp những vị khách hàng khó tính khi đến giao dịch".
