Hơn 10 năm bám nghề tại FPT Telecom Gia Lai, anh Bùi Văn Toàn vẫn miệt mài rong ruổi trên những cung đường Tây Nguyên nắng gió, mang theo mình một tinh thần phục vụ tận tâm và sự tử tế lặng thầm của một kỹ thuật viên hết lòng với nghề “kéo cáp”.
Từ những chuyến đi xa đến những nụ cười gần
Khoảng thời gian 10 năm là một chặng đường dài với bất kỳ ai, đặc biệt là với một kỹ thuật viên ngày ngày rong ruổi giữa những con đường đất đỏ đầy nắng và gió. Thế nhưng, với anh Bùi Văn Toàn, mọi mệt mỏi, vất vả đều hóa nhẹ tênh bởi anh xem công việc như một phần của cuộc sống và đồng nghiệp như người thân trong nhà. “Làm riết quen việc, quen anh em, tôi thấy cơ quan như nhà mình vậy”. Chỉ một câu nói ngắn gọn như vậy thôi nhưng đủ để thấy được sự gắn bó sâu đậm giữa anh và nơi làm việc. Đó không phải kiểu gắn bó vì nhu cần mưu sinh thường nhật, mà là thứ tình cảm của người đã tìm thấy ý nghĩa trong những điều giản dị nhất: một ca xử lý trơn tru, một lời cảm ơn từ khách hàng hay chỉ đơn giản là tiếng cười nói giữa đồng nghiệp cùng chi nhánh.
Khi được hỏi về kỉ niệm đáng nhớ nhất tại FPT Telecom Gia Lai, anh đã cười và hồi tưởng lại: “Mình nhớ nhất là những lần đi kéo cáp trời mưa, đường trơn như mỡ, xe cáp lội bùn tới tận gầm, bùn đất dính đầy người, nhưng anh em vẫn bảo nhau cố làm cho xong để khách yên tâm có mạng dùng ngay”. Có những hôm, anh Toàn đi hơn vài chục cây số, băng qua những con đường nắng bụi và xa hút tầm mắt chỉ để đến xử lý cho một khách hàng duy nhất. Vậy mà sau khi xong việc, khách cười nói một câu cảm ơn, anh liền thấy lòng nhẹ hẳn, “Bao nhiêu mệt nhọc như bay đi hết, chỉ còn lại cảm giác vui vì mình đã không để khách phải chờ đợi”. Những nụ cười như thế chính là sự công nhận âm thầm, là minh chứng rằng anh đang đi đúng hướng, đang làm đúng điều cần làm và được người khác tin tưởng giao phó. Điều đó đã tiếp thêm cho anh năng lượng, khiến anh không ngừng cố gắng mỗi ngày dẫu cho thời tiết có những lúc vô cùng khắc nghiệt, công việc nhiều khi chồng chéo hay ca kíp đổi liên tục.
Làm nghề bằng cái tâm, “sống nghề” bằng sự tử tế
Khi biết bản thân là một trong top 20 kỹ thuật viên “đốn tim” nhiều khách hàng nhất tháng 6/2025, anh Toàn chỉ cười hiền và chia sẻ bằng những lời mộc mạc, chân thành: “Tôi không có bí quyết gì đặc biệt cả, cứ làm nhanh, làm gọn, sao cho khách không phải chờ thôi. Nếu gặp ca khó thì tìm hướng khác để xử lý chứ đừng cứng nhắc. Làm tốt rồi thì tự khắc anh em cũng thấy và học theo”. Có thể thấy, trong cách nói đó là cả một triết lý nghề giản dị nhưng sâu sắc. Không màu mè, không sáo rỗng, anh chọn cách phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm, tinh thần linh hoạt trong mỗi tình huống khó và sự nhẹ nhàng trong giao tiếp với khách hàng, đúng với tinh thần “Chất” – “Luôn Vui Tươi” của người Nhà Cáo. Anh tin rằng, một kỹ thuật viên không chỉ cần giỏi tay nghề, mà còn cần cả sự thấu đáo và tử tế trong từng lần gặp khách.
Chính sự thẳng thắn, tận tâm và chân thành đó khiến anh trở thành một tấm gương sống trong đội ngũ kỹ thuật tại Gia Lai khi không ồn ào, không khoa trương, nhưng luôn là người sẵn sàng nhận ca khó, đi tuyến xa, hỗ trợ đồng đội bất kể giờ giấc. Ở anh, sự chuyên nghiệp không đến từ đồng phục hay chức danh, mà đến từ cách làm việc có trách nhiệm và có tình người. Vì vậy, anh lặng lẽ đi qua những ngày nắng gắt, những chuyến xe xa hun hút, những cuộc gọi khẩn giữa giờ nghỉ với một tâm niệm rất rõ ràng: “Mỗi thao tác mình làm, mỗi khách hàng mình phục vụ đều là một phần trong hành trình tạo ra kết nối cũng như sự tin tưởng giữa người với người”. Chính điều đó mới là phần thưởng lớn nhất với một người làm nghề kỹ thuật như anh: biết rằng dù không đứng dưới ánh đèn sân khấu nhưng anh vẫn đang góp phần làm nên những điều có ý nghĩa: Thầm lặng nhưng vững vàng, mộc mạc nhưng sâu sắc, hơn hết, là sự đáng quý như chính con người anh.
Lưu Phương
