Trong gần 3 năm gắn bó với FPT Telecom, anh Lê Hoài Nhả không chỉ kết nối internet, mà còn âm thầm kết nối yêu thương và lan tỏa niềm vui đến từng khách hàng.
Không chỉ là kỹ thuật, đó còn là câu chuyện của yêu thương
Khi công tác tại đơn vị DTP – FPT Telecom Đồng Tháp, anh Nhả đã trải qua những kỷ niệm tưởng chừng rất bình dị, nhưng lại trở thành dấu lặng đáng nhớ trong hành trình làm nghề của anh. Có lần, anh Nhả đến triển khai wifi cho một khách hàng lớn tuổi sống một mình, con cái đi làm xa ở thành phố, lắp mạng chỉ để mẹ tiện gọi video cho con. Ca lắp đặt tưởng chừng như bao lần khác, nhưng sau khi hoàn tất, anh Nhả nhận thấy hệ thống dây điện và ổ cắm trong nhà đã xuống cấp, có dấu hiệu chập chờn nguy hiểm. Trùng hợp trước đó một hôm, anh vừa xem bản tin thời sự nhắc đến nghị định hỗ trợ kiểm tra, thay thế dây điện cho các hộ gia đình neo đơn, đặc biệt trong mùa mưa bão. Không đợi ai yêu cầu, anh đã kiểm tra lại toàn bộ đường điện, thay giúp khách hàng những dây dẫn và ổ cắm sắp hỏng. Anh bày tỏ: “Tuy không phải việc gì lớn lao, nhưng giúp được khách hàng an tâm hơn trong chính ngôi nhà của mình, mình thấy rất vui và nhẹ lòng”.
Chính những hành động nhỏ, lặng thầm như vậy đã tạo nên hình ảnh một kỹ thuật viên vừa vững tay nghề, vừa là người sống trọn vẹn với giá trị của sự tử tế. Giữa bộn bề công việc, anh Nhả chọn cách làm nghề bằng trái tim khi sẵn sàng dừng lại để giúp đỡ khách hàng, không ngại vượt ngoài trách nhiệm để thay lại đường điện xuống cấp. Những điều tưởng chừng nhỏ bé đó lại mang trong nó sức nặng của sự nhân hậu và niềm tin – thứ mà mỗi khách hàng cảm nhận được không phải qua lời nói, mà là từ chính hành động của anh.
Lan tỏa tinh thần “Chất” và “Luôn Vui Tươi” trong từng khoảnh khắc
Khi được hỏi làm thế nào để trở thành một kỹ thuật viên được khách hàng “thả tim” nhiều, anh Nhả chỉ cười hiền và nói: “Tôi không có bí quyết gì đặc biệt, tôi chỉ là luôn làm việc theo tinh thần “Chất” và luôn giữ cho mình sự vui tươi, nhẹ nhàng khi đến với khách hàng”. Câu trả lời giản dị ấy lại chính là điều làm nên sự khác biệt. Bởi trong thời đại mà sự chỉn chu, tốc độ và hiệu quả được đặt lên hàng đầu thì một nụ cười chân thành, một thái độ vui tươi và sự tận tâm âm thầm lại chính là điều khiến khách hàng cảm mến và nhớ mãi. Đây là kết quả của sự tận tâm và sống đúng với tinh thần mà kỹ thuật viên nhà Cáo theo đuổi.
Đối với anh, tinh thần “Luôn Vui Tươi” không phải là lúc nào cũng phải cười, mà là cách giữ thái độ tích cực trong mọi hoàn cảnh. Là khi gặp ca khó cũng không cáu gắt, khi khách hàng phàn nàn cũng lắng nghe, giải thích bằng giọng điệu nhẹ nhàng, từ tốn. Là khi bản thân mệt nhưng vẫn giữ được nụ cười, vẫn lịch sự và chuyên nghiệp đến phút cuối cùng.
Anh cũng cho biết, điều khiến anh yêu công việc kỹ thuật viên chính là mỗi ngày đều được gặp nhiều người, mỗi ngày là một hành trình mới. “Mỗi điểm lắp là một cơ hội để mình lan tỏa sự tích cực, tinh thần vui tươi và sự tận tâm đến khách hàng. Đó là điều tôi luôn cố gắng giữ vững, dẫu đôi khi công việc có lúc áp lực hay mệt mỏi”.
Dù đã có nhiều năm kinh nghiệm, anh Nhả vẫn đặt ra mục tiêu cho mình: không ngừng hoàn thiện tay nghề và quan trọng hơn là truyền lửa tinh thần Chất – Luôn Vui Tươi đến với các anh em đồng nghiệp. Anh tin rằng, chỉ khi mỗi người đều làm việc bằng sự yêu nghề và niềm vui nội tại thì tập thể mới thực sự vững mạnh và đáng tự hào.
Bởi với anh Nhả, nghề kỹ thuật không chỉ là kết nối internet mà là kết nối con người, kết nối sự tin tưởng và lòng tử tế. Mỗi lần khoác lên mình bộ đồng phục kỹ thuật viên là một lần anh mang theo sứ mệnh mang đến trải nghiệm trọn vẹn, vui tươi và nhân văn nhất cho khách hàng. Chính từ những con người bình dị, kiên nhẫn, tận tâm và luôn lan tỏa năng lượng tích cực, FPT Telecom đã và đang tạo nên một tập thể giỏi về chuyên môn và bền vững khi họ luôn có lòng yêu nghề và những giá trị được gìn giữ từ trái tim.
Lưu Phương
