Với anh Đặng Văn Chiến – Kỹ thuật viên FPT Telecom Hải Phòng, “chất” không chỉ nằm ở kỹ năng, kỹ thuật của người FTEL mà còn ở cách đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, biến mỗi cuộc gặp gỡ thành trải nghiệm đáng nhớ.
Tháng 8/2021, khi đại dịch Covid-19 khiến nhiều cánh cửa cơ hội khép lại, anh Chiến tìm thấy ánh sáng mới tại ngôi nhà chung FPT Telecom. Từ một công việc tạm thời để vượt qua khó khăn, anh dần bị cuốn hút bởi môi trường làm việc chuyên nghiệp tại FTEL, nơi mỗi ngày là một cơ hội để học hỏi và trưởng thành.
Với anh Chiến, mỗi nụ cười từ khách hàng là một món quà tinh thần quý giá. Chính vì thế mà anh luôn trân trọng những khoảnh khắc được trao đi giá trị kết nối yêu thương tới mọi Khách hàng. Đặc biệt, khi những lời khen ấy được lan tỏa trong đội ngũ, anh cảm nhận được niềm tự hào len lỏi, thúc đẩy mình làm tốt hơn mỗi ngày. “Mỗi phản hồi tích cực giống như một lời cảm ơn chân thành, khiến mình thấy công việc có ý nghĩa hơn,” anh tâm sự.
Chia sẻ về bí quyết để anh Chiến chiếm được lòng tin của khách hàng nằm ở sự đồng cảm và tận tâm. Anh luôn đặt mình vào vị trí của người sử dụng dịch vụ, lắng nghe từng vấn đề, giải quyết triệt để và giữ thái độ tích cực, lễ phép. Tinh thần 3XL không chỉ được anh áp dụng với Khách hàng mà còn trong cách làm việc với đồng nghiệp. Anh tin rằng một đội ngũ đoàn kết, luôn hỗ trợ lẫn nhau sẽ tạo nên sức mạnh để vượt qua mọi thử thách, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Công việc đối với anh Đặng Văn Chiến không chỉ là chuyên môn kỹ thuật mà còn là cơ hội để xây dựng những mối quan hệ ý nghĩa. Anh luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc vui vẻ, nơi đồng nghiệp trở thành những người bạn đồng hành. Chính sự gắn kết này đã giúp anh vượt qua những ngày làm việc căng thẳng, biến mỗi ca làm việc thành một hành trình đầy cảm hứng.
Với sự tận tụy và tinh thần không ngừng phấn đấu, anh Đặng Văn Chiến đang từng ngày “level up” bản thân và góp phần vào thành công của FPT Telecom. Từ những hành động nhỏ như một lời chào thân thiện, một giải pháp kịp thời hay một nụ cười sẻ chia, anh đã viết nên những câu chuyện đẹp về tinh thần luôn vui tươi, sẵn sàng phục vụ và mang lại niềm vui, không chỉ cho khách hàng mà còn cho “gia đình” FTEL. Hành trình của anh là minh chứng sống động cho sức mạnh của sự tận tâm và đam mê, là ngọn lửa truyền cảm hứng cho những ai đang đồng hành trên con đường mang công nghệ kết nối mọi nhà.
Mai Quỳnh
