Hướng đến mục tiêu nâng cao hiệu quả trong công tác triển khai bảo trì nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng trải nghiệm khách hàng, vừa qua, Khối QLĐT chính thức phát động “Chương trình 154” triển khai 9 hành động trọng tâm trong năm 2023 mang tên “5 xung kích – 4 đồng hành’’ trên toàn quốc.
Buổi kickoff có sự tham gia của BGĐ Khối Quản lý Đối tác, CBQL TINPNC HO và CBQL Đơn vị/Chi nhánh trên toàn quốc, được tổ chức tại Tòa nhà Detech (Hà Nội), FPT Tân Thuận 2 (TP.HCM) và thông qua hệ thống trực tuyến Webex.
Từ đầu năm 2023, Khối QLĐT tập trung đẩy mạnh nhiệm vụ trọng tâm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt nhất, nâng cao năng lực đội ngũ, xây dựng niềm tin vững chắc cho Khách hàng. Đây được xem mục tiêu tiên quyết quan trọng hàng đầu của chương trình hành động.
Với khẩu hiệu “Xây chất lượng – Dựng niềm tin”, anh Nguyễn Văn Mậu – GĐ Ban Quản lý Đối tác nhấn mạnh: “Nhiệm vụ truyền thống của TINPNC là triển khai bảo trì phải thực sự đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, không chỉ hỗ trợ nhanh mà chất lượng phải thật sự tốt. Để mang đến cho khách hàng chất lượng đồng đều nhất, chúng ta cần rà soát và nâng cao năng lực đội ngũ, đòi hỏi xây dựng đội ngũ có chất lượng đồng đều là điều cấp thiết hàng đầu hiện nay. Mỗi vị trí phải nỗ lực hơn rất nhiều để đáp ứng được khối lượng công việc lớn, chủ động trau dồi nâng cao năng lực, đảm bảo thu nhập tốt. Lực lượng của TINPNC sẽ tham gia vào các công việc đòi hỏi yêu cầu cao hơn như các dự án của FPRO”.
GĐ Ban Quản lý Đối tác khẳng định, đây chính là khởi đầu cho chương trình hành động được kéo dài hết năm 2023, hướng tới thực hiện hóa mục tiêu xây dựng đội ngũ TINPNC không chỉ giỏi những công việc truyền thống mà còn giúp gia tăng giá trị cho FTEL, gia tăng thu nhập cho chính CBNV.
Để “154” đạt hiệu quả tốt nhất, đại diện Ban chỉ đạo Dự án Anh Cù Xuân Chung – GĐ Trung tâm Triển khai Bảo trì Miền Bắc đã chia sẻ về lộ trình, chính sách, cùng những hành động cụ thể theo từng mốc thời gian:
Chương trình 154 được chia thành 3 giai đoạn chính:
- Giai đoạn 1 – “Chất lượng – Năng suất” (Quý II)
- Giai đoạn 2 – “Thi công chuẩn – Thẩm mỹ” (Quý III)
- Giai đoạn 3 – “Hiệu quả – Tối ưu” (Quý IV) được triển khai trên toàn quốc vì một mục tiêu thông qua 9 hành động “5 xung kích – 4 đồng hành’’
Trong đó, 5 xung kích bao gồm xây dựng chính sách, chế độ; Cải tiến nâng cấp CCDC; Bổ sung công nghệ; Hoàn thiện chuyển đổi số; Cải tiến quy trình. 4 hành động bao gồm: nâng cao năng lực đội ngũ; Truyền thông tuyên truyền; Chương trình thi đua; Hỗ trợ hoạt động quản trị.
Thể hiện quyết tâm và mục tiêu cho chương trình trọng điểm, Anh Phan Đức Dũng – TP Quản lý Đối tác Hà Nội 03 chia sẻ: “Nâng cao hiệu quả công tác triển khai bảo trì và chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong suốt thời gian vừa qua. Sau khi được nghe phát động về chương trình 154, tinh thần về nhiệm vụ được thể hiện rõ hơn thông qua các hành động cụ thể dành cho tất cả anh em, góp phần nâng cao năng lực đội ngũ, đưa chất lượng dịch vụ ngày càng phát triển hơn. Tập thể Hà Nội 03 sẽ quyết tâm cùng anh em toàn quốc nỗ lực hết sức hoàn thành mục tiêu đã đặt ra.”
Đồng ý kiến trên, anh Đoàn Chí Liêm – TPKT Trà Vinh cũng đại diện cho tinh thần khí thế ở Miền Nam, hào hứng cho biết: “Chương trình 154 được phát động có ý nghĩa đặc biệt, đây là chương trình hiệu quả giúp bồi dưỡng kiến thức, nâng cao năng lực tay nghề cho anh em, giúp phục vụ công việc tốt hơn. Chi nhánh Trà Vinh sẽ đồng lòng quyết tâm nỗ lực thực hiện chương trình để đạt được hiệu quả tốt nhất”.
Với mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, xây dựng lộ trình phát triển, tạo môi trường học tập chủ động và lan tỏa tinh thần học tập, chương trình Đào tạo huấn luyện nâng cao năng lực đội ngũ được triển khai cụ thể thông qua 03 chương trình chính: “Đội trưởng toàn diện” dành cho Đội trưởng; “Sư huynh-Sư đệ’’ dành cho Nhân viên Kỹ thuật; Kỹ thuật viên FPro dành cho Kỹ thuật viên.
Chương trình 154 chính thức triển khai từ 14/04 và thực hiện xuyên suốt trong năm 2023 (31/12/2023).
