Sau khi nhận được ca vụ triển khai lắp đặt mạng, các thành viên TIN của Chi nhánh Hải Dương nhanh chóng tới nhà hỗ trợ khách hàng. Không chỉ thành công hỗ trợ khách hàng lắp đặt Internet, các thành viên Kỹ thuật còn thuyết phục được khách hàng lắp luôn cả FPT Camera nhanh chóng.
Vào chiều ngày Thứ Sáu (19/6) vừa qua, dưới cái nắng như đổ lửa của đầu mùa hè, các thành viên TIN Chi nhánh Hải Dương đã triển khai ca vụ lắp đặt Internet một cách đặc biệt cho khách hàng. Được biết, nhà khách hàng thuộc khu vực nuôi cá, nằm ở giữa sông, do đó việc lắp đặt, kéo dây rất khó khăn.
Theo anh Đỗ Anh Tuấn – Kỹ thuật TIN của Chi nhánh nhận định: “Bản thân các anh em Kỹ thuật khi nhận được thông tin về khu vực nhà khách hàng đều nhận thấy phương án thi công khá phức tạp, khó khả thi.” Tuy nhiên, sau khi họp lại với nhau và đánh giá hạ tầng, các thành viên nhận xét nếu có sự hỗ trợ từ phía khách hàng thì vẫn còn phương án thi công. Đúng 13h chiều, các thành viên có mặt tại nhà khách hàng để tiến hành làm việc.
Để tiến hành lắp đặt Internet, các thành viên TIN cần phải kéo dây từ bờ ra tới nhà khách hàng ở sông. Khách hàng đã chèo thuyền hỗ trợ các thành viên ra tới khu vực nhà. Sau đó, các Kỹ thuật viên tiến hành chốt dây vào cột tre (do nhà khách hàng cố định, tự cắm trên sông từ trước), quá trình kéo và cố định dây mất nhiều thời gian và có độ phức tạp cao, tuy nhiên các thành viên TIN vẫn hoàn thành, ngoài ra đảm bảo an toàn trong quá trình thi công. Quá trình kéo dây qua sông mất hơn 2 tiếng đồng hồ dưới tiết trời nắng gắt.
Sau khi lắp đặt thành công Internet cho nhà khách hàng, nhận thấy khu vực nuôi cá rất rộng và cần sự giám sát, các thành viên TIN đã tư vấn lắp đặt Camera thêm cho khách hàng. Theo anh Đỗ Anh Tuấn, lúc đó anh tư vấn cho khách hàng dựa trên quan sát thực tế khu vực nhà, ngoài ra dựa vào đặc điểm của chính bản thân khách hàng.
Cụ thể, khách hàng thuộc lứa tuổi trung niên, mới biết sử dụng điện thoại, do đó việc sử dụng đầu ghi hình sẽ rất khó thao tác trích xuất để xem lại dữ liệu, đối với FPT Camera, việc này sẽ diễn ra dễ dàng hơn chỉ với thao tác nhanh gọn, giám sát mọi lúc – mọi nơi. Ngoài ra, anh cũng gợi ý FPT Camera có khả năng chống nước, ngoài ra còn có góc quan sát rộng, rất phù hợp với khu vực nuôi cá rộng của nhà khách hàng. Sau khi nghe tư vấn, khách hàng đã hoàn toàn bị thuyết phục và quyết định triển khai lắp đặt Camera ngay trong buổi chiều cùng ngày. Khách hàng rất cảm động trước sự nhiệt tình, tận tâm của các thành viên FPT Telecom, bởi đây là ca vụ triển khai khó trong khu vực.
“Ở thời điểm trong và sau dịch, việc khiến khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ và ký hợp đồng rất khó khăn cho các bạn nhân viên Kinh doanh, do đó các thành viên TIN đều hỗ trợ hết mình, tìm ra phương án tối ưu nhất để triển khai các ca lắp đặt mới và bảo trì.” – Thành viên TIN Hải Dương chia sẻ.
Ngoài ra, Chi nhánh Hải Dương cũng là đơn vị tích cực tham gia chiến dịch “Toàn dân bán hàng” của khối Dịch vụ Khách hàng trong thời gian qua với thành tích bán Camera ấn tượng. “Bảo trì chuyên nghiệp – Hỗ trợ nhanh chóng” là phương châm mà các Kỹ thuật TIN CN Hải Dương luôn phát huy trong mọi tình huống.
