Nhìn lại năm 2022 đã qua, Vùng 5 ghi nhận nhiều thành tích ấn tượng: doanh thu tăng trưởng 12%, doanh thu bán chéo tỉnh cao nhất toàn quốc, PTTB Camera tăng trưởng 104% – vượt 15% kế hoạch, duy trì ARPU cao nhất toàn quốc và ARPU Internet đạt 104% & Truyền hình đạt 100%.
Chiều 22/12, Vùng 5 tổ chức Tổng kết 2022 & Kế hoạch 2023 tại FPT Tân Thuận 2 với sự tham dự của anh Hoàng Nam Tiến (Chủ tịch FTEL), anh Hoàng Việt Anh (TGĐ FTEL), anh Nguyễn Hoàng Linh (PTGĐ FTEL), Ban lãnh đạo – Đại diện FPL, các đơn vị phòng ban HO, BGĐ Vùng 5.
Tại phòng họp, BGĐ Vùng đã chia sẻ những con số chi tiết mà các SGx đã hoàn thành trong năm. Cụ thể: 10/15 đơn vị vượt kế hoạch lợi nhuận, 8/15 đơn vị vượt kế hoạch EBC, 10/16 đơn vị vượt kế hoạch gross FPL Combo, SG2 là đơn vị duy nhất hoàn thành kế hoạch RM FPL Combo, 8/15 đơn vị hoàn thành vượt kế hoạch Net FPL Combo, 8/15 đơn vị hoàn thành vượt kế hoạch RM FPL Only, 9/16 đơn vị hoàn thành vượt kế hoạch Camera.
Đặc biệt, TT SG07 là đơn vị có thành tích tốt nhất trong các SGx về việc hoàn thành các KPI, đứng Top đầu HTKH doanh thu, lợi nhuận, EBC, Internet, Camera.
Tuy nhiên, Vùng vẫn còn một số điểm chưa đạt liên quan đến hoạt động kinh doanh, DVKH, kỹ thuật và nguồn lực gồm: Tỉ lệ hoàn thành KH FPL Only, doanh thu đang ở mức thấp; RM đang rất cao cả Internet & Truyền Hình cũng như cần cải thiện CSAT của kỹ thuật.
Để giải quyết những tồn đọng và hơn hết là hoàn thành mục tiêu chung của FTEL, đơn vị đã liên tục có những buổi họp, seminar cùng các phòng ban HO để xây dựng kế hoạch hành động cho năm 2023. Theo đó, đối với khối Kinh doanh, Vùng sẽ củng cố nguồn lực và nâng cao chất lượng đội ngũ; bám sát địa bàn, theo từng phường xã cho từng nhóm nhân sự; đội DTKD sẽ do Vùng trực tiếp quản lý; nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL về công tác kèm cặp, giữ người và vai trò tổ chức trong Chi nhánh.
Song song đó, tại khối DVKH, BGĐ Vùng 5 cho biết sẽ tập trung CSKH chủ động; tổ chức và định hướng lại team DVKH theo mô hình mới của FTEL; đào tạo và củng cố nguồn lực DVKH; nâng cao năng lực cho đội CBQL DVKH. Đồng thời, khối Kỹ thuật cũng sẽ được nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ và đội ngũ CBQL.
Anh Lê Nam Dương (GĐ KDDA) đại diện phân tích về lực lượng IBB trong năm vừa qua. Anh cho biết, trước những biến động nhân sự sau dịch, nhiều Chi nhánh sẽ cần phải bổ sung thêm nguồn lực để nâng cao thị phần tại khu vực. Riêng đối tác kinh doanh, tổng hợp đồng Internet chiếm tỷ trọng 14% hợp đồng của Vùng, trong đó, ĐTKD trong phòng IBB đóng góp 24% trong tổng hợp đồng ĐTKD, ĐTKD phòng QLĐT chiếm tỉ lệ 76% trong tổng hợp đồng ĐTKD. Năm vừa qua, Binh chủng online có tỷ lệ đóng góp lên đến 24%.
Chi tiết về kế hoạch 2023, các chi nhánh sẽ củng cố và bổ sung nguồn lực, nâng cao chất lượng tư vấn bán hàng, trực chiến địa bàn, tăng thị phần Building và quy hoạch ĐTKD.
2H2022, chị Nguyễn Thị Hữu Hằng (nguyên PGĐ CUS) được điều chuyển về Vùng 5 với vị trí PGĐ Vùng và được đánh giá sẽ là nhân tố quan trọng giúp đơn vị có những bước tiến vượt bậc trong vấn đề giảm rời mạng.
Không ngoài kỳ vọng của BĐH, đến thời điểm hiện tại, Vùng 5 đã phối hợp cùng các đơn vị chuyên trách, liên tục có những khóa đào tạo nghiệp vụ dành cho DVKH của Vùng. Cùng với đó, năm 2023, Vùng 5 sẽ chuyển đổi mô hình DVKH các chi nhánh; nâng cao CLĐT, CLDV, … tăng cường các hoạt động CSKH chủ động; kiểm soát chất lượng đầu vào tăng trải nghiệm.
Đánh giá về hoạt động năm 2022 của Vùng 5, anh Nguyễn Hoàng Linh (PTGĐ FTEL) cho biết, anh nhìn rõ được sự tâm huyết của đội ngũ quản lý, các công tác đào tạo liên quan đến công việc hằng ngày của đội DVKH cũng được sâu sát hơn rất nhiều. Tuy nhiên, với những thay đổi về mô hình hoạt động của phòng CSKH, Vùng sẽ cần có những quan tâm, chú trọng hơn dành cho đội ngũ nhân sự này.
PTGĐ FTEL đề nghị: “Với việc chuyển đổi mô hình hoạt động mới, anh cho rằng Vùng 5 sẽ đạt được lợi ích lớn nhất so với các Vùng còn lại. Đối với những sự thay đổi như thế này, BGĐ và CBQL cần cho nhân viên cảm thấy được động viên, chia sẻ để nhanh chóng thích nghi và phát huy mạnh mẽ hơn”.
Nhận định năm 2023 dự kiến sẽ là một năm khó khăn của kinh tế Việt Nam ít nhất là trong 6 tháng đầu năm, TGĐ Hoàng Việt Anh cho rằng, thị trường sẽ phức tạp hơn, đối thủ sẽ hành động hơn rất nhiều. Vì vậy, Vùng 5 cần đẩy tốc độ các mô hình mà đơn vị đã đề xuất để chủ động hơn với trong thời gian tới.
“Ở FTEL, Vùng 1 và Vùng 5 là 2 Vùng quan trọng nhất. Vùng 5 khoẻ thì ít nhất 25% FTEL khoẻ. Điều quan trọng nhất, BĐH cho phép Vùng 5 có thể triển khai thử nghiệm những mô hình, ý tưởng mà các bạn tin rằng có thể giúp Vùng giải quyết được những tồn đọng về CSKH, RM, Nhân sự … và trên hết là hoàn thành mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận trong năm 2023.”
Thay mặt BĐH, CEO FTEL cảm ơn anh chị em Vùng 5 đã nỗ lực trong 1 năm rất nhiều sóng gió, đã có tốc độ tăng trưởng giữ được tốt trong cả công ty. Anh hy vọng, đơn vị sẽ tiếp tục đoàn kết, nỗ lực và đổi mới cách làm để trong năm 2023 thực sự giải quyết vấn đề còn tồn đọng, có 1 năm tăng trưởng tốt.
Sau cùng, Chủ tịch Hoàng Nam Tiến cũng có những dặn dò riêng dành cho anh em Vùng 5. Anh chia sẻ: “Mặc dù năm nay chúng ta có nhiều chỉ số chưa đạt, nhưng so với các doanh nghiệp khác, chúng ta có tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Đấy là 1 trong những giá trị mà chúng ta có. Suốt 25 năm qua, FTEL luôn tăng trưởng. Tôi có lòng tin, Vùng 5 với tư cách là chủ lực của cả FTEL, các bạn sẽ tiếp tục giữ vững truyền thống này. Chúng ta sẽ thành công kết nối thành công”.
Khép lại buổi họp Tổng kết, Ban Điều Hành đã dành tặng 15.000 Gold, biểu dương các cá nhân và đơn vị có thành tích tốt trong năm 2022 của Vùng.
HUYỀN TRÂN
