Vượt qua xét duyệt cấp CTTV, chiều 27/8, FTEL chính thức mang đến vòng Chung khảo iKhiến số 1 (cấp Tập đoàn) 2 sản phẩm sáng tạo mang tên Customer Insight Platform của nhóm tác giả Nguyễn Văn Lành (BigData – ISC) và Thùng chứa hàng hỗ trợ nhân viên kỹ thuật của nhóm tác giả Nguyễn Huy Cường (QA – PNC).
Tác giả Nguyễn Văn Lành cho biết, sau một quá trình làm việc cùng các đội DVKH, anh cùng nhóm đã nhận thấy một thực trạng chưa có một hệ thống nào để khai thác các thông tin về hành vi, thói quen người dùng, dẫn đến tình trạng các kết quả chưa được tối ưu và mang lại hiệu quả cao. Để khắc phục những tình trạng trên, nhóm đã cho ra đời hệ thống Customer Insight Platform – một nền tảng cung cấp thông tin, phân tích đánh giá hành vi sử dụng của khách hàng và đưa ra gợi ý chăm sóc, bán hàng, vận hành phù hợp dựa trên hệ thống xử lý dữ liệu lớn & mô hình học dữ liệu. Đây là thành quả của nhóm sau 3 năm làm việc từ nghiên cứu, tiếp cận cho đến lúc đưa ra kết quả phân tích sau cùng.
Ưu điểm nổi bật mà Sáng tạo này mang lại chính là tổng hợp được những thông tin cơ bản của Khách hàng, tiết kiệm được thời gian phân tích; rút ngắn thời gian tương tác Khách hàng khoảng 20% và đưa ra danh sach dự đoán để các đơn vị chăm sóc chủ động. Trung bình mỗi tháng, FTEL có 15.000 Khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật về các dịch vụ, hạ tầng, thiết bị. Vì vậy, Customer Insight Platform sẽ giúp cho việc nâng cao chất lượng bán hàng, chăm sóc khách hàng, chương trình chính sách phát triển sản phẩm – Chủ động monitor vận hành hệ thống.
Tác giả Nguyễn Văn Lành cho biết, vì đây là 1 sản phẩm khá lớn và rộng nên anh đã cố gắng thuyết trình một cách đơn giản và rõ ràng nhất để BGK có thể hiểu được những gì mà hệ thống mang lại. Cho đến thời điểm hiện tại, anh và cả nhóm rất hài lòng sau khi kết thúc phần thi của mình.
Thùng chứa hàng hỗ trợ nhân viên kỹ thuật là một sản phẩm cải tiến giúp giải quyết được các vấn đề nhược điểm về độ khả dụng, tính bảo quản và an toàn khi vận chuyển thiết bị ở các địa bàn khác nhau, nâng cao tính chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.
Anh Nguyễn Huy Cường (TP Đảm bảo chất lượng PNC) chia sẻ, đây là ý tưởng được anh ấp ủ từ tháng 6/2019, sau 10 năm sử dụng túi vải, vào mùa mưa, các KTV mang theo công cụ, thiết bị rất nhiều nhưng túi vải lại không đáp ứng được nhu cầu sử dụng bao gồm bảo vệ thiết bị, dung tích sử dụng không nhiều, chống nước kém, cồng kềnh … Thùng hàng ra đời có thể giảm thiểu tối đa những nhược điểm trên, không những thế còn tạo ra hình ảnh đẹp, thẩm mỹ cao, quảng cáo thương hiệu FPT đối với Khách hàng. “Với kích thước 60*52*50 cm, chất liệu Composite, chống nước – bản lề – bát khóa, các KTV có thể vận chuyển số lượng thiết bị gấp 3 lần so với túi vải thông thường một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.
Ngoài 2 sản phẩm Sáng tạo của FTEL, tại vòng Chung khảo số 1 còn có sự xuất hiện và tranh tài của các sản phẩm từ CTTV khác bao gồm: Tâm sự thời chiến – FPT Software; Hệ thống DTMS – FPT Software; Công cụ hỗ trợ kết xuất dữ liệu ta excel – FPT IS; Giải pháp quản lý phòng hợp MROOM – FPT IS; Hệ thống kiểm kê Video Call – FPT Retail. Tại buổi Chung khảo, các tác giả sẽ có 5 phút để trình bày và 10 phút trả lời các câu hỏi của Hội đồng Thẩm định Sáng tạo FPT về Sáng tạo tham dự. Hội đồng thẩm định sẽ cho điểm đánh giá Sáng tạo dựa trên phần trình bày và Q&A của thí sinh. Tiêu chí đánh giá bao gồm: tính iKhiến – chứng minh được dấu ấn tác giả trong sáng tạo; Hiệu quả – mang lại kết quả, giá trị cho đơn vị, bộ phận có thể kiểm chứng được; Phạm vi ảnh hưởng/mở rộng/phát triển…
Tham gia Sáng kiến FPT 2020, CBNV sẽ được nhận thưởng về vật chất, tinh thần và có cơ hội đầu tư, thương mại hoá sản phẩm, dịch vụ mà trước đó, vào 1/7, FPT đã ban hành hai quy định “Khuyến khích phát triển sáng kiến” và “Quản lý dự án đầu tư, nghiên cứu và phát triển sản phẩm công nghệ” nhằm cổ vũ, tạo điều kiện và môi trường phát triển sáng tạo; đưa đến những cơ hội lớn để CBNV nhận được thu nhập cao khi tham gia sáng tạo vì FPT.
Về cơ cấu giải thưởng tại vòng Chung khảo tháng, các sáng tạo Vàng, Bạc, Đồng, Khuyến khích lần lượt nhận được voucher mua hàng trên Love FPT với giá trị lần lượt: 5 triệu đồng, 3 triệu đồng, 2 triệu đồng và 1 triệu đồng.
