Sau thành công của mùa 1, chương trình “Happy Day – Ngàn lời hay” tháng 12 chính thức được phát động với kỳ vọng trở thành một thói quen CSKH chủ động, thường xuyên và đầy cảm xúc của người FTEL đối với Khách hàng.
Nhìn lại chặng đường Happy Day mùa đầu tiên được diễn ra trong ngày 1/11 vừa qua, FTEL có hơn 2.200 Khách hàng nhận được lời cảm ơn của CBNV công ty, cùng hàng trăm tin nhắn phản hồi đầy xúc động về chất lượng dịch vụ và phục vụ từ phía Khách hàng. Đây cũng được xem là một hình thức CSKH chủ động đong đầy cảm xúc.
Tiếp nối sự thành công ấy, người nhà Cáo cùng chào đón tháng 12 với chương trình “Happy Day – Ngàn lời hay” được diễn ra duy nhất trong ngày nhằm mang đến một ngày đầu tháng thực sự ấm áp dành cho Khách hàng.
Vẫn giữ nguyên hình thức thực hiện trước đó, mỗi cán bộ nhân viên làm việc tiếp xúc trực tiếp với Khách hàng tại các Chi nhánh trên 7 Vùng và nhân viên thuộc TIN, PNC, CS, CUS HO sẽ dành lời hỏi thăm, cảm ơn, gửi những lời chúc tốt đẹp tới Khách hàng của mình. Đồng thời, đăng ký thông tin Khách hàng vào chương trình Lucky Draw được diễn ra vào ngày 13 hàng tháng nhằm thực hiện quay số may mắn, trao tặng những món quà tri đến Khách hàng.
Chương trình được kỳ vọng sẽ có số lượng Khách hàng nhận “niềm vui bất ngờ” từ FTEL trong ngày tăng nhiều so với tháng 11/2021 và trở thành một thói quen CSKH chủ động thường xuyên của người FTEL dành cho Khách hàng thân thiết của công ty.
Trong thư phát động dành cho CBNV, Phó tổng Giám đốc FPT Telecom – anh Chu Hùng Thắng đã chia sẻ: “Tôi tin cách gửi gắm sự quan tâm, thăm hỏi của các anh chị em dành cho Khách hàng thân yêu của mình nếu xuất phát từ tấm lòng của chúng ta, dù chỉ là một vài dòng ngắn ngủi, cũng sẽ được các Khách hàng nhiệt thành đón nhận.”
Bên cạnh hành động gửi lời yêu thương và tặng quà tri ân dành cho Khách hàng, BTC chương trình cũng đã xây dựng chương trình nội bộ dành cho các Đơn vị số lượng nhân sự tham gia “Happy Day – Ngàn lời hay” đông nhất FPT Telecom; Giải thưởng đối với những lời chúc thú vị, cảm động nhất và Giải dành cho lời chúc được Khách hàng phản hồi tích cực nhất.
HUYỀN TRÂN
