“Khi chúng ta cho đi mà không cần nhận lại, chúng ta sẽ nhận được rất nhiều từ Khách hàng yêu quý” là những chia sẻ của chị Đỗ Thị Ngọc Diệp (PGĐ TIN) trong chuỗi chương trình đào tạo “Hành trình truyền cảm hứng” trong tháng 10 do khối DVKH phối hợp cùng FTC tổ chức.
Giữa làn sóng Covid-19 đang đổ bộ trên nhiều tỉnh thành, người nhà Cáo vẫn dùng sự tử tế và chân tình để thắp lên ngọn lửa ấm giúp Khách hàng vượt qua khó khăn về tinh thần. Đóng góp cho sự thành công ấy, không thể không nhắc đến một phần công lao rất lớn của chuỗi chương trình đào tạo “Hành trình truyền cảm hứng – Bạn là Đại sứ CSKH”. Đây được xem là nơi nuôi dưỡng tinh thần Đại sứ CSKH, giúp các học viên nắm rõ kiến thức 3T và vận dụng thực tế vào quá trình chăm sóc, phục vụ Khách hàng nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất.
Chương trình do khối DVKH phối hợp cùng Trung tâm Đào tạo FTEL tổ chức, được thực hiện mỗi tháng dành cho các thành viên khối DVKH trên toàn quốc. Tháng 10 vừa qua, chương trình đã tiếp tục diễn ra với 3 số đào tạo 15, 16, 18, phiên bản online với các chi nhánh HN4, HN13, TBH, DNG, NDH, HUE, HN11, KHA, SG01, BDG1, VLG.
Là người tham gia xuyên suốt các chương trình, với vai trò dẫn dắt chính, chị Đỗ Thị Ngọc Diệp (PGĐ TIN) chia sẻ: “Chúng ta đã vượt qua rất nhiều khó khăn về dịch bệnh để hỗ trợ Khách hàng. Chúng ta ngày càng thấy được tình yêu, động lực trong công việc lớn dần và trân quý Khách hàng hơn. Chúng ta đã tạo sự khác biệt trong thị trường, tạo sự thiện cảm so với các đối thủ, đối với FTEL mọi thứ còn nhanh hơn và tốt hơn. Ngoài ra, người FTEL còn thấu hiểu, thấu cảm tìm mọi cách để phục vụ và hỗ trợ Khách hàng tốt nhất”.
Điểm qua kết quả sau tổng kết quý 3, chị Diệp cho biết, toàn quốc đã ghi nhận gần 1200 Đại sứ với hơn 1600 lượt vinh danh. Tuy rằng Quý 3 vẫn còn gặp khó khăn vì đại dịch, kéo theo nhiều hệ lụy, nhưng chương trình Đại sứ CSKH lại mang đến điểm nổi bật trong tinh thần của người FTEL. Chị khẳng định: “càng khó khăn tinh thần CSKH như người thân lại càng tỏa sáng”.
Trong tháng 10, so với các số trước của chương trình, BTC đã có sự thay đổi về format, không còn sự chuẩn bị từ trước của các chi nhánh tham gia chương trình, thay vào đó, các tình huống bất ngờ từ những câu chuyện Đại sứ CSKH trên thực tế sẽ kiểm tra được “độ nhạy” về kiến thức và cách xử lý tình huống từ các học viên.
Không dừng lại ở đó, chương trình cũng tạo điều kiện để cho các chi nhánh phát huy văn hóa STCo bằng nhiều hình thức khác nhau như thơ, ca, vè,… Điều này, đã kích thích các đội chơi vừa sáng tạo, vừa có thể học tập các kiến thức 3T thông qua hình thức mới lạ nhưng vô cùng dễ nhớ.
Là một trong những học viên tham gia chương trình với vai trò là Đại sứ CSKH, anh Vũ Viết Phùng đã đại diện và chia sẻ câu chuyện của chính mình: “Tivi đối với những người lớn tuổi cũng rất thiết yếu giống như smartphone đối với người trẻ. Nên sau khi kiểm tra và được biết tivi nhà Khách hàng 70 tuổi bị hỏng gần ngay dịp Tết, mình đã tìm mọi cách để bác có thể có tivi sử dụng trong dịch Tết.”
Chia sẻ thêm về hành động của mình, anh tâm sự: “Công việc của mình là đem Internet đến với mọi nhà, nên khi nhìn thấy Khách hàng cười vui thì mình cảm thấy rất hạnh phúc vì mình biết mình đã thành công”.
“Hành trình truyền cảm hứng – Bạn là Đại sứ CSKH FPT Telecom” đã đi qua một chặng đường dài trong suốt gần 1 năm qua và dần trở nên quen thuộc đối với các thành viên khối DVKH. Qua mỗi chương trình, ngoài những kiến thức về 3T, BTC luôn thay đổi và mang đến nhiều điều mới lạ để các học viên có thêm nhiều kinh nghiệm, bài học mới bổ ích. Mọi người sẽ vui vẻ vì những trò chơi thú vị, nhưng không kém phần lắng đọng với những câu chuyện Đại sứ CSKH được chia sẻ.
Cuối mỗi số đào tạo của chương trình, BTC cũng đã có những tổng kết xoay quanh hành trình truyền cảm hứng tháng 10 cùng những giải thưởng đã được trao cho các cá nhân, chi nhánh xuất sắc, nổi bật và may mắn tham gia chương trình.
Thượng Khuê – Huyền Trân
