Mới đây, TGĐ FPT Telecom Hoàng Việt Anh vừa ký quyết định khen thưởng, tuyên dương trước toàn công ty cho team phát triển dự án “Incident Management” của SCC với thành tích đưa 100% sự cố vào quản lý trong hệ thống, tăng độ chính xác khi xử lý từ 80% lên 100%.
Incident Management (IM) ra đời nhằm giảm thời gian Khách hàng bị ảnh hưởng khi có sự cố về đường truyền Internet, mất điện hay các lỗi khách quan khác. Đồng thời, dự án giúp tăng bảo mật và An toàn hệ thống cho các trung tâm dữ liệu của FPT Telecom.
Với đội ngũ gồm 14 thành viên do anh Huỳnh Văn Tân dẫn đầu, team dự án IM của SCC đã hoàn thành sớm so với dự kiến và kiểm định chất lượng xuất sắc. Sau khi IM được vận hành, thời gian Khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố logic giảm xuống 60% và đạt tới 100% mức an toàn trong hệ thống vì không phát sinh bất kỳ sự cố nào do nhân sự thao tác sai. Đây là một bước tiến mới trong việc vận dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo để giảm thiểu tối đa các sai số trong quá trình vận hành.
Cùng với đó, IM đã đưa 100% sự cố vào quản lý trong hệ thống, độ chính xác khi xử lý sự cố tăng từ 80% lên 100%. Tỷ lệ ticket có thời gian xử lý dưới 20 phút tăng từ 45% lên 85%, tương đương gần 200% so với ban đầu.
Với những thành tích đó, ngày 31/7, TGĐ FPT Telecom Hoàng Việt Anh đã ký Quyết định khen thưởng và Tuyên dương trước toàn công ty cho toàn bộ thành viên của dự án Incident Management (IM – Quản lý sự cố) của Trung tâm Giám sát và Đảm bảo dịch vụ (SCC).
Chia sẻ với Foxnews, anh Lê Quang Cường, Phó phòng Quản lý Hệ thống (SCC) cho biết trong thời gian tới, team dự án sẽ tiếp tục phát triển IM, tiến tới dự đoán và tiền xử lý trước khi phát sinh sự cố, ứng dụng bigdata và data analytics. Bên cạnh đó, nhóm đặt mục tiêu quá trình xử lý sự cố được tự động hóa 90%, giúp tiếp tục giảm thời gian Khách hàng ảnh hưởng và đảm bảo an toàn hệ thống.
