‘Bén duyên’ với FPT Telecom ngay từ khi mới học năm 3, Trương Quang Song Hiệp – chàng trai trẻ sinh năm 1998 đã chứng minh được năng lực, lòng nhiệt huyết với công việc của mình bằng việc giữ vị trí Bestsale 6 tháng đầu năm 2020 của Chi nhánh Huế. Không chỉ vậy, chàng 9X nhà Cáo miền Trung còn sở hữu vẻ ngoài đẹp trai và dễ dàng khiến nhiều cô gái “đổ gục” vì giọng hát ấm áp.
Nhà Viễn thông FPT sở hữu nhiều nhân lực trẻ tuổi và đầy nhiệt huyết. Tính tới năm 2020, tại nhiều đơn vị của nhà Cáo đã đón chào các thành viên sinh năm 1996 trở về sau – hay còn lại là thế hệ Z (Gen Z). Thế hệ Z mang trong mình những năng lượng mới, những sáng tạo mới và hứa hẹn sẽ còn “bùng nổ” hơn nữa trong tương lai. Tại Chi nhánh Huế cũng tồn tại một thành viên của thế hệ Z, và nhân sự này còn được toàn Chi nhánh đặt cho biệt danh đặc biệt, đó là “Nhân tố X” – một nhân tố bí ẩn hứa hẹn sẽ đem lại nhiều giá trị, góp phần thúc đẩy sự phát triển của toàn Chi nhánh và “tiếp” thêm nhiều lửa hơn nữa cho những đồng đội xung quanh.
Nhân tố tiềm năng này là Trương Quang Song Hiệp – chàng trai sinh năm 1998 đang công tác tại vị trí Nhân viên Kinh doanh. Chàng trai này nổi tiếng nhờ việc giữ vị trí Bestsale liên tiếp trong 6 tháng đầu năm 2020 của toàn Chi nhánh. Chàng trai này là ai và bí quyết nào đã khiến Song Hiệp đạt được thành tích này?
Từ thực tập đến nhân viên chính thức
Tháng 7 năm 2019, Trương Quang Song Hiệp và các bạn lớp Đại học ráo riết tìm nơi là “điểm đến” cho đợt thực tập thực tế. Cậu sinh viên năm 3 ngành Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Huế đứng trước vô vàn sự lựa chọn khác nhau, hàng loạt các cái tên được Thầy cô gợi ý.
Lúc ấy, cái tên FPT Telecom bỗng xuất hiện qua lời giới thiệu của các tiền bối khóa trên, Song Hiệp thấy tò mò hơn bao giờ hết khi đây là cái tên gần như duy nhất được các anh chị khen ngợi, đánh giá cao về môi trường làm việc. Suy tính một thời gian, Song Hiệp quyết điền tên của Công ty vào phiếu thực tập để gửi lên trường. Đây cũng chính là cái duyên đã giúp Song Hiệp gắn bó với nhà Viễn thông và là nền tảng để chàng trai phát triển nghề nghiệp sau này.
Đến với FTEL Chi nhánh Huế, Song Hiệp thực tập tại vị trí Nhân viên Kinh doanh. Thời gian đầu còn gặp khá nhiều bỡ ngỡ, chàng sinh viên được Trưởng Phòng Kinh doanh, các nhân viên Kinh doanh “tiền bối” khác hướng dẫn, đưa đi thị trường nhiều để làm quen với việc bán hàng. Có những ngày đi bán hàng, 12h30 hay 13h trưa, Song Hiệp loay hoay khi gặp khó khăn với khách hàng, bèn gọi điện “cầu cứu” sự trợ giúp từ các đồng nghiệp, các anh chị vẫn tới và giúp đỡ “em út” của phòng. Chính sự hướng dẫn nhiệt tình, không quản ngại xa xôi này đã khiến cho Song Hiệp thêm cảm nhận về tình đồng đội quý giá ngay khi mới gia nhập FTEL.
Từ “thử làm” tới 6 tháng đứng đầu “Bảng Vàng”
“Không nhanh cũng được, miễn đừng dừng lại” – Đây là một trong những câu nói được Song Hiệp ghi nhớ và luôn giữ trong tim như “kim chỉ nam” trong cuộc sống. Đối với chàng trai CN Huế, khi làm bất cứ công việc gì cũng cần sự tỉ mỉ tìm hiểu, học hỏi một cách kỹ lưỡng trước khi bắt tay vào làm, việc này có thể mất nhiều thời gian nhưng sẽ là nền tảng, là cái “gốc” để bản thân tiến xa hơn trong tương lai. Trong 1 tháng đầu học việc tuy không có lương, nhưng Song Hiệp không hề nản chí.
Cứ dần dần làm việc, Song Hiệp lại thêm yêu nghề Kinh doanh hơn, chàng trai đi nhiều nơi, gặp gỡ hàng trăm khách hàng và tích lũy được nhiều Hợp đồng mới. Đối với Song Hiệp, nhược điểm khi làm nghề Sale là phải đi lại nhiều, ưu điểm cũng là được đi lại nhiều. “Tôi không thích làm việc mà chỉ ngồi một chỗ, tôi thích được đi nhiều nơi, được đi thật nhiều khu vực mới để kiếm khách hàng.” – Song Hiệp chia sẻ trong niềm vui, bởi trong suy nghĩ của chàng trai 9X, chẳng có hạnh phúc nào lớn bằng việc vừa được làm công việc mình thích, vừa được trải nghiệm điều mình yêu.“Sẽ có những khoảnh khắc mệt mỏi, nhưng quan điểm của tôi là ngày hôm nay nản chí bao nhiêu cũng được. Tối về nghỉ ngơi và mai sẽ lại là một ngày mới.”
6 tháng liên tiếp đầu năm 2020, Song Hiệp đứng ở vị trí Nhất bảng – Nhì bảng số Kinh doanh của toàn Chi nhánh. Trong đó, vào tháng cao điểm dịp Tết, Song Hiệp “kiếm” được gần 90 hợp đồng, trong đó có hơn 40 hợp đồng Net và 40 hợp đồng OTT. Trong tháng diễn biến dịch Covid-19, Song Hiệp vẫn duy trì được con số hợp đồng ấn tượng này.
Theo Bestsale của Chi nhánh Huế, trong quá trình đi làm không tránh khỏi việc gặp những khách hàng có tính cách khác nhau. Song Hiệp chia sẻ: “Khách hàng khó tính chưa chắc đã thực sự … khó tính, chỉ là nhân viên Kinh doanh chưa biết cách trò chuyện mà thôi. Với những khách hàng này, ta cần hiểu được họ mong muốn gì và có nhu cầu thực sự như thế nào, từ đó tư vấn hợp lý – chuyên nghiệp.”
Ngoài ra, Song Hiệp cũng đặt mục tiêu nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Mỗi khi gặp sự cố ảnh hưởng tới chất lượng mạng Internet, Song Hiệp cũng chủ động gọi điện hỏi thăm, giải thích cặn kẽ cho các khách hàng cũ, bởi việc chăm sóc tệp khách hàng này cũng là cách để khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ. Có nhiều ngày, Song Hiệp vừa đi thị trường, vừa chăm sóc khách hàng cũ tới 22h đêm mới về tới nhà.
Nhân tố X đầy hứa hẹn của Cáo Huế
Anh Văn Đình Mây – Trưởng phòng Kinh doanh 2 nhận xét Song Hiệp là thành viên năng nổ, hoàn thành công việc nhanh chóng. Ngay khi mới vào thực tập, vị Trưởng phòng Kinh doanh đã ấn tượng đặc biệt với cậu sinh viên này: “Khác với nhiều người, khi tôi đào tạo 1 các bạn chỉ làm được 1, thậm chí là con số 0 thì Hiệp lại khác, tôi chỉ 1 bạn sẽ làm được 2. Kết quả 9 tháng đầu làm việc, Hiệp luôn là nhân sự số 1 của phòng và số 1 của Chi nhánh.”
Kết quả 6 tháng giữ vị trí tốt trong công việc không chỉ là ngẫu nhiên có, mà là cả quá trình miệt mài nỗ lực của Song Hiệp. Theo lời kể của chàng trai trẻ, có lần đi thị trường, vì mải mê làm việc quá mà cậu không nhận ra mình bị… rách quần từ lúc nào không hay. Đi vào nhà tư vấn thì khách hàng phát hiện ra và cười lớn. Sau đó, khách hàng đã cho Song Hiệp mượn chiếc quần mặc tạm, còn vợ khách hàng lấy kim chỉ tự tay khâu lại cho. Trong lúc chờ đợi, Song Hiệp đã tranh thủ trò chuyện, tư vấn sản phẩm dịch vụ và từ đó chốt được hợp đồng thành công.
Ngoài việc bán hàng giỏi, Song Hiệp còn có tài năng đàn và hát cực “mượt”. Trong các dịp sinh hoạt, liên hoan, ngày lễ mà Chi nhánh tổ chức, chàng trai trẻ là “cây” văn nghệ. Đối với các phong trào chung, Song Hiệp vô cùng “máu lửa”.
Vào tháng 7 này, Song Hiệp sẽ tốt nghiệp Đại học, khi được hỏi dự định sau khi tốt nghiệp là gì, chàng trai xứ Huế chỉ mỉm cười và khẳng định mình vẫn sẽ làm việc, cống hiến hết mình cho FTEL. 6 tháng đầu năm qua, Song Hiệp đã đạt được mục tiêu Bestsale, vì vậy, đích đến của chàng trai là 6 tháng cuối năm sẽ là “bùng nổ”, “bứt phá” hơn nữa. Mỗi ngày đều là một cơ hội mới để chàng trai 1998 thêm sáng tạo, Lengkeng trong công việc Kinh doanh của mình.
