“Cảm ơn Công ty vì đã đào tạo một nhân viên Kỹ thuật vừa giỏi, vừa tận tâm đến vậy!” – Bác Nguyễn Đức Thành, khách hàng tại khu vực Hoàn Kiếm (Hà Nội) xúc động chia sẻ. Đó là lời mà vị khách hàng lớn tuổi dành ngợi khen anh Lê Mạnh Cường – thành viên TIN Trung tâm Kinh doanh (TTKD) HN2.
Ai đã đến với TTKD HN2 chắc hẳn sẽ nghe câu chuyện về một thành viên đặc biệt tại nơi đây, nổi tiếng bởi sự tận tâm và nhiều câu chuyện “độc” với khách hàng mà khó ai từng có được. Người được nhắc đến ở trên chính là anh Lê Mạnh Cường – thành viên Kỹ thuật TIN. Gia nhập gia đình Viễn thông trong khoảng thời gian chưa đầy 2 năm, nhưng thành viên sinh năm 1993 này đã có cho mình vô vàn kỷ niệm đáng nhớ với khách hàng, với đồng nghiệp và “cất” được cho mình hàng trăm ca bảo trì khó.
Ca bảo trì dưới cái nắng “cháy da” của Thủ đô trưa tháng 6
Đồng hồ điểm 11h trưa, anh Lê Mạnh Cường nhận được ca bảo trì tại nhà khách hàng tại đường Trần Phú. Hôm ấy, dự báo thời tiết thông tin cái nắng đỉnh điểm có thể lên tới 40 độ, nhiệt độ cảm nhận ngoài trời có thể còn dữ dội hơn thế. Không nghĩ không rằng, anh Cường lên xe và tới thẳng nhà khách hàng.
Sau khi kiểm tra tình trạng đường truyền Internet, anh Cường nhận ra nhà khách hàng có khả năng bị đứt dây và phải thay toàn bộ. Sau khi giải thích tình trạng, khách hàng đề xuất chiều mát nhân viên Kỹ thuật hẵng quay lại thay bởi trời quá nắng nóng, nhưng anh Cường cười và nói sẽ khắc phục luôn, không để khách hàng phải chờ nữa. Vậy là 2 bác cháu cùng sắn tay để bắt đầu sửa chữa.
“Tôi lấy thang trèo lên nóc nhà, bắt đầu kéo dây, dù đã dặn khách hàng không phải làm gì, cứ ngồi yên đợi thôi, nhưng Bác vẫn theo sát tôi, điều may mắn là Bác rất thương tôi, còn chuẩn bị một âu nước đá để tôi uống cho đỡ khát, cứ một lần leo xuống thang là Bác lại tiếp nước cho tôi.” – Anh Cường nhớ lại. Được khách hàng yêu mến, giúp đỡ và quan tâm tận tình như vậy chính là điều ý nghĩa nhất, quan trọng và đáng quý nhất đối với người làm Kỹ thuật. Dưới tiết trời oi nóng, mồ hôi túa ra trên trán và ướt đẫm lưng áo, anh Cường vẫn cố gắng làm việc, cũng không bởi động lực nào kinh khủng, to lớn, mà chỉ bởi anh nghĩ rằng việc mất Internet sẽ khiến khách hàng không thoải mái và gặp nhiều bất tiện.
Mất 2 tiếng để anh Cường hoàn thành xong ca bảo trì, kiểm tra kỹ càng mạng Internet đã ổn định, anh mới chào tạm biệt khách hàng. Bác Nguyễn Đức Thành – khách hàng trong ca bảo trì tại đường Trần Phú vô cùng xúc động lúc ấy bởi sự giúp đỡ tận tình, nhiệt thành của anh Cường. Trước khi ra về, bác đưa cho anh Cường một ít tiền để anh Cường uống nước, ăn cơm sau khi làm việc xuyên trưa, nhưng anh Cường từ chối và bảo rằng, đây là trách nhiệm mà Công ty giao cho nhân viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ là nhiệm vụ của anh.
“Cảm ơn Công ty vì đã đào tạo được một nhân viên vừa giỏi, vừa tận tâm đến vậy!” – Bác Nguyễn Đức Thành xúc động nói. “Giữa trưa mà cháu nó không quản ngại làm việc, bác ngồi trước quạt mà còn vã mồ hôi nữa là cháu nó làm việc ngoài trời nắng như vậy, thật quá nhiệt tình!”. Đặc biệt, vị khách hàng này cũng có một người con trai đang làm nghề Kỹ thuật giống như anh Cường, do vậy gặp anh, bác hiểu và thương anh rất nhiều. Những giọt nước mắt rung rưng trong mắt khách hàng như nói lên sự xúc động, tình thương và lòng cảm mến dành cho thành viên Kỹ thuật nhà Cáo.
Mỗi khách hàng là một người thân trong gia đình
Gặp được vị khách hàng nhiệt tình, anh Cường cũng xúc động và ấn tượng mãi, nhưng đây không phải lần đầu tiên anh gặp trường hợp khách hàng xúc động vì mình tới vậy.
Suốt gần 2 năm gắn bó với nghề Kỹ thuật, chàng trai TIN tâm niệm rằng: luôn coi khách hàng như người thân của mình, chỉ có như vậy mới giúp anh có thêm động lực, trách nhiệm và không bao giờ chán nản trong công việc. Có lẽ chính suy nghĩ này đã giúp anh chiếm được nhiều cảm tình của khách hàng trong suốt thời gian qua.
Cách đây hơn 1 năm trước, khi ấy khoảng tháng 12 gần Tết, anh Cường cùng đồng nghiệp là một tân binh đến nhà khách hàng để thực hiện ca vụ nâng cấp Truyền hình. Khi kiểm tra, anh biết được nhà khách hàng được tặng gói Truyền hình một khoảng thời gian trước đó, do con khách hàng thích xem nên hai mẹ con quyết định sẽ nâng cấp gói cước. Tuy nhiên, trong lúc làm việc, anh Cường nhận ra TV nhà khách hàng có dấu hiệu hỏng hóc nặng, bật lên lại “tắt ngóm”. Lúc đó, anh Cường rất bối rối không biết nên làm như thế nào, bởi nhà khách hàng có hoàn cảnh khá khó khăn và ít khả năng thay chiếc TV mới.
Nhìn vào ánh mắt ngây thơ, mong ngóng được xem kênh hoạt hình mới của đứa trẻ, rồi chỉ còn ít tuần nữa là Tết đến, anh Cường băn khoăn suy nghĩ, lo lắng rằng hai mẹ con nhà khách hàng sẽ không có gì để xem. Chỉ mất vài phút suy nghĩ, anh Cường quyết định bảo đồng nghiệp ở lại, còn mình chạy ra khu phố bên cạnh một mình.
Khoảng nửa tiếng sau, anh Cường quay lại, trên tay anh là một chiếc TV nhỏ. Đồng nghiệp của anh “đứng hình”: “Anh Cường! Anh mua TV tặng khách hàng thật hả?”. Còn vị khách hàng xúc động tới nỗi không nói nên lời. Thành viên TIN bê chiếc TV vào, thay thế chiếc cũ hỏng, tiến hành lắp đặt cho khách hàng.
Chiếc TV ấy không phải là chiếc TV mới, có màn hình phẳng “xịn xò”, nhưng nó lại là chiếc TV được anh Lê Mạnh Cường mua tặng cho khách hàng bằng tháng lương đầu của mình. Chiếc TV tuy cũ, nhưng lại đem lại hạnh phúc vô vàn cho hai mẹ con nhà khách hàng – những người vốn sẽ chẳng có gì để xem lúc đón xuân về, để vui vầy trong những ngày Tết đang tới. Bí quyết chinh phục trái tim khách hàng chẳng ở đâu xa, đôi khi chỉ là sự thấu hiểu và sẻ chia. Ca “nâng cấp” đặc biệt hôm ấy là kỷ niệm mà anh Cường không bao giờ có thể quên được.
“Việc gì khó, có … anh Cường”
Không chỉ tận tâm, nhiệt tình, trong công việc anh Lê Mạnh Cường còn là người giỏi chuyên môn – “chắc” tay nghề. Anh Vũ Khương Duy – Phó phòng Quản lý đối tác TIN HN2 chia sẻ về người đồng đội của mình: “Cường là người nhiệt tình trong công việc và có chuyên môn tốt. Trong địa bàn có ca vụ nào khó, HN2 đều giao cho Cường!”
Theo anh Cường, mỗi ngày anh làm từ 4 tới 5 ca bảo trì và lắp đặt mới. Những ngày đỉnh điểm có thể lên tới 6 ca. “Thời tiết nào cũng làm, thời gian nào cũng làm” là quan niệm trong công việc của thành viên TIN HN2, anh đi làm ngay cả trong ngày cuối tuần, hoặc buổi trưa khách hàng gọi vẫn “lên đường” tới ngay. Nắng hay mưa, anh vẫn làm, bởi đó vừa là trách nhiệm mà một người Kỹ thuật mang trên vai, vừa là trách nhiệm với mỗi khách hàng.
Việc gì khó, có … anh Cường là có thật! Bởi theo anh, ngày nào mà đồng nghiệp không gọi để tới giúp là ngày đó “không bình thường”. Việc này bắt nguồn sở dĩ từ năm 2019, khi địa bàn tổ 6 thuộc khu vực HN2 gặp nhiều khó khăn do thiếu nhân sự, đồng thời tổ 6 là “nỗi khiếp sợ” của nhiều anh em TIN, nhưng anh Cường đã đồng ý về tổ ngay khi được hỏi mà không cần đắn đo.
Không phải ngẫu nhiên mà anh Cường lại tích lũy được cho mình nhiều kinh nghiệm trong nghề tới vậy. Tới nay, anh vẫn tiếp tục tự học sau mỗi giờ đi làm về. Anh tìm tòi về các vấn đề thường gặp trong lĩnh vực Internet, theo anh, tự học là cách hữu hiệu nhất để tự mình biết được lỗi hay măc phải, từ đó áp dụng vào thực tiễn. “Mỗi khi đi làm, tôi đều tìm ra vấn đề gặp phải, từ đó dần dần khắc phục, lần sau tự nhủ phải làm nhanh hơn, hiệu quả hơn.” – Anh chia sẻ. Ngoài ra, anh nhấn mạnh vào yếu tố bình tĩnh khi làm việc, bởi chỉ có sự bình tĩnh – kiên nhẫn mới có thể giúp người Kỹ thuật giải quyết được công việc nhanh nhất.
Buổi phỏng vấn của phóng viên FoxNews với anh Lê Mạnh Cường kết thúc vào lúc 11h trưa, khi anh phải tới nơi giúp đồng nghiệp làm ca vụ khó. “Thôi! Tôi lại lên đường đây, đồng nghiệp “réo” rồi!” – Anh Cường cười và nói.
Những điều xuất phát từ trái tim sẽ chạm tới trái tim, và sự tận tâm sẽ đem lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng – bài học ấy được rút ra từ câu chuyện của chàng trai Kỹ thuật TIN HN2. Người chiến binh TIN không mỏi trên hành trình “cứu net” của mình lại miệt mài, miệt mài làm việc và góp phần đem lại tình cảm của hàng trăm khách hàng với cái tên FPT Telecom.
