Dịch bệnh vẫn đang có những diễn tiến khó lường. Anh Hoàng Việt Anh – TGĐ FTEL cho rằng chúng ta sẽ tiếp tục làm việc trong thời chiến và nhanh chóng bắt lấy các cơ hội mới.
Thưa anh, Tập đoàn đã kích hoạt thời chiến với "Chuyển 10", FTEL sẽ tập trung nhất vào những "Chuyển" nào và hành động cụ thể là gì?
– TGĐ Hoàng Việt Anh: Các điểm trong “Chuyển 10” là sống còn với Tập đoàn trong thời kỳ dịch COVID-19 và vì thế toàn thể FTEL sẽ cùng đồng lòng triển khai. Nhưng khi áp dụng với FTEL, chúng ta cần có những điều chỉnh cho phù hợp.
Đầu tiên, FTEL là công ty về dịch vụ, có tới 9.000 anh em hàng ngày tiếp xúc với Khách hàng, đem sản phẩm đến cho người sử dụng. Do đó, cách chúng ta “sống chung với lũ” rất khác biệt. Ngay từ khi có chỉ thị số 02 của Tập đoàn, FTEL đã thành lập Ban xử lý sự cố khẩn cấp và đưa ra các quyết sách, yêu cầu để toàn bộ CBNV an toàn về sức khỏe, đảm bảo Khách hàng tin tưởng khi làm việc với chúng ta.
Cùng với đó, FTEL đẩy mạnh tiến độ kinh doanh Online trong thời điểm dịch bệnh. Sau này khi Covid-19 có thể kiểm soát, chúng ta chắc chắn sẽ có những đối trọng cụ thể và cân bằng giữa kinh doanh D2D và Online để mang lại hiệu quả tốt nhất.
100% CBNV nhà Cáo "sống chung với lũ", tiếp tục mang sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt nhất tới Khách hàng. Ảnh: TTKD SG13
Vấn đề tài chính với chúng ta cũng là một khía cạnh đặc thù khi FTEL là công ty duy nhất của Tập đoàn FPT hỗn hợp giữa B2C, B2B và B2G. Chính vì vậy, câu chuyện kiểm soát tài chính của chúng ta trở nên phức tạp hơn nhiều. Cá nhân tôi đánh giá cao tinh thần chủ động của các thành viên của khối tài chính trong Công ty, đã tích cực giải quyết công nợ và đưa ra các phương án xử lý kịp thời. Tuy nhiên, tôi cho rằng vẫn còn khó khăn rất lớn ở công nợ của nhóm khách hàng ngoại tỉnh chưa quay lại học tập và làm việc tại Hà Nội.
Tôi dự đoán, trong quý III tới, cú choáng váng với Covid-19 sẽ thật sự ngấm vào các doanh nghiệp, dự báo khó khăn công nợ mảng doanh nghiệp của FTI tiếp tục kéo dài. Do đó, chương trình hành động của khối tài chính càng phải sát sao hơn.
Một điểm sáng, điểm mạnh tôi đánh giá cao trong dịch Covid-19 đó là chúng ta sớm tìm được cơ hội trong nguy nan. Nhu cầu về học tập, làm việc, giải trí tăng cao. Các khối đã nỗ lực rất nhiều để đưa ra mô hình kinh doanh hấp dẫn cho Khách hàng. Kết quả bán hàng trong 2 tháng vừa qua cho thấy nhu cầu của thị trường vẫn tiếp tục tăng.
Với tinh thần “Mỗi người làm việc bằng hai”, tôi cho rằng chúng ta có những lợi thế bởi đây là điểm cần sự sáng tạo, mà đây là một trong những điểm mạnh nhất của FTEL. Trong giai đoạn vừa rồi, tôi đánh giá cao các chương trình ở các khối Dịch vụ Khách hàng như “Hỗ trợ kỹ thuật từ xa” hay “Toàn dân bán hang”, Khối Kỹ thuật với việc triển khai RPA tự động hóa hàng loạt quy trình nghiệp vụ của khối Kinh doanh, Tài chính, Nhân sự…
Anh đánh giá như thế nào về những hoạt động và kết quả của các đơn vị, chi nhánh trong thời gian vừa qua?
– TGĐ Hoàng Việt Anh: Nhìn tổng thể chung, tới thời điểm hiện tại, toàn FTEL đang giữ được cam kết với Tập đoàn. Tuy nhiên, thách thức lớn mà chúng ta phải nhìn nhận thẳng thắn đó là câu chuyện rời mạng, nhất là khi tình trạng “chủ thuê bao đi vắng” vẫn đang ngày một trầm trọng.
Tôi ghi nhận và đánh giá cao các chi nhánh nỗ lực hoàn thành tốt kế hoạch đề ra trước thời hạn như HN14, Hưng Yên, Hải Dương, Quảng Ninh và gần đây nhất là Truyền hình FPT. Dịch bệnh vẫn rất khó khăn nhưng các bạn đã cố gắng hết sức để hoàn thành nhiệm vụ được giao, tại các chi nhánh là vượt mức 120% kế hoạch đề ra. Tôi cho rằng đây là các con số hết sức ấn tượng.
Song song với quá trình đó, mảng dịch vụ, B2B…FTI gặp khó khăn về công nợ nhưng các thành viên đã nhanh chóng đưa ra các sản phẩm mới như Cloud Desktop và FVPN. Các bạn nhóm dự án đã làm việc ngày đêm và cả cuối tuần để cho ra mắt các sản phẩm này. Tôi đánh giá rất cao sự nỗ lực, vượt khó của các bạn.
Anh đánh giá Covid đã tác động đến công tác Chuyển đổi số của FTEL như thế nào? Tốc độ Chuyển đổi số so với giai đoạn không có dịch ra sao?
– TGĐ Hoàng Việt Anh: Trong giai đoạn dịch bệnh khó khăn, có nhiều điểm chúng ta cần ưu tiên cao. Tuy nhiên nó không ảnh hưởng tới tốc độ chuyển đổi số tại FTEL. Chúng ta vẫn đang bám sát và thực hiện đúng theo kế hoạch đã đề ra.
Bên cạnh đó, Covid-19 thúc đẩy chúng ta triển khai nhanh chóng các dự án tối ưu hóa năng suất lao động. Hàng loạt các dự án, sản phẩm khác cũng đẩy nhanh tiến độ để đưa nó thành một ý tưởng xuyên suốt, với mục tiêu giúp FTEL đạt năng suất lao động tăng 15% mà không tăng đầu người.
Có thể kể tới các dự án CDS đã và đang triển khai khá thành công tại FTEL trong thời gian vừa qua như “Phân công tối ưu giai đoạn 2”, “Chương trình giới thiệu bạn bè”, “Quản lý hợp đồng lao động điện tử”… và mới đây nhất chúng ta đã đưa vào danh mục dự án CDS trọng tâm một dự án sẽ góp phần tang đáng kể NSLD, đó là dự án “RPA hóa các quy trình nghiệp vụ của FTEL”. Ban điều hành đã, đang và sẽ tiếp tục cam kết đầu tư mạnh mẽ vào các dự án CDS.
Hậu Covid-19, từ góc độ quản trị, theo anh FTEL chúng ta cần làm gì để nhanh chóng bắt kịp kế hoạch đã đưa ra?
– TGĐ Hoàng Việt Anh: Trong quan điểm của Tập đoàn nói chung và FTEL nói riêng, Covid-19 sẽ không mất đi mà sẽ tiếp tục tồn tại và ảnh hưởng lâu dài. Do đó chúng ta “sống chung với lũ”, nâng cao tinh thần cảnh giác, đảm bảo sức khỏe, an toàn tính mạng cho toàn bộ CBNV, triển khai các phương án đảm bảo kinh doanh diễn tiến bình thường – đây là Phương châm xuyên suốt tất cả các hoạt động của FTEL trong thời gian tiếp theo.
Bởi vậy, tôi quan niệm chỉ có cách ly hay không cách ly, Covid-19 vẫn ở đó. Và sau khi lệnh cách ly không còn, FTEL chúng ta cần nhanh chóng đảm bảo tất cả các lực lượng sẵn sàng, khẩn trương triển khai quân lực quay trở lại địa bàn, tận dụng mô hình truyền thống để đẩy mạnh kinh doanh.
Thêm vào đó, tiếp tục đẩy mạnh Kinh doanh Online trở thành đối trọng, giải pháp song song trong hoạt động kinh doanh của FTEL.
Ngoài ra, 100% CBNV cần liên tục nỗ lực đẩy mạnh sáng tạo, nâng cao năng suất lao động và cho ra đời nhiều dịch vụ, sản phẩm phục vụ nhu cầu của người dùng. Thế giới sau khi Covid-19 xảy ra sẽ là một thế giới khác, thói quen, hành xử, sự thận trong của con người trong thế giới ấy cũng sẽ khác biệt. Bởi thế, chúng ta cần nhanh chóng thích ứng và hòa nhịp với thế giới đó.
Trong thời gian vừa qua Ban Điều hành FTEL thực tế đã chuyển sang họp hàng ngày để đánh giá tình hình và ra các quyết sách tức thời. Chúng tôi sẽ tiếp tục duy trì phương án vận hành như vậy để bám sát từng diễn tiến nhỏ nhất của FTEL trong đại dịch.
Nếu dịch tiếp tục diễn biến phức tạp, chưa thể dập ngay, BĐH có kịch bản ứng phó thế nào thưa anh?
– TGĐ Hoàng Việt Anh: Tôi xin nhấn mạnh một lần nữa, toàn bộ động thái của chúng ta tính đến thời điểm hiện tại đều là những hành động trong thời chiến, tức là ở tâm thế cảnh giác và sẵn sàng cao nhất để ứng phó với dịch bệnh. FTEL sẽ liên tục nâng cao cảnh giác như trong thời chiến, mềm dẻo trong các ứng biến cho phù hợp.
Có thể nói, Covid-19 là một sự thay đổi nhiều chiều. Ở một góc độ nào đó, nó gây ra những ảnh hưởng, nói như Chủ tịch Trương Gia Bình là “đau đớn” tới từng CTTV. Nhưng nhìn một cách tích cực, chúng ta vẫn kiểm soát được, giữ nhịp cho FTEL trên đà tăng trưởng.
Và chúng ta không bằng lòng với điều đó. Cái mà FTEL có được sau 3 tháng vừa rồi là thử nghiệm mô hình kinh doanh trong khủng hoảng, đại dịch. Tôi, bạn hay tất cả chúng ta không biết lời giải về một viễn cảnh gần nhất cho thế giới là gì, nhưng tôi tin chắc rằng FTEL sẽ có một tinh thần mới, mô hình vận hành mới, và quan trọng nhất là mỗi người FTEL sẽ trưởng thành hơn để sẵn sàng đối phó với các thách thức, tiếp tục đưa FTEL vượt lên mạnh mẽ.
Xin cảm ơn anh vì cuộc phỏng vấn này!
