Với 20 chiếc FPT camera được chốt bán chỉ trong một hợp đồng với khách hàng cá nhân, chàng salesman 9X – Huỳnh Thành Nhân, thuộc chi nhánh FTEL Cần Thơ đã lập kỷ lục bán sản phẩm camera xuất sắc. Và đây là bí quyết mà ít ai có thể ngờ rằng anh đã áp dụng thành công mọi hợp đồng.
Nhớ lại hoàn cảnh thuyết phục được vị khách hàng VIP ký được hợp đồng 20 chiếc FPT camera chỉ trong một lần tư vấn, anh Nhân kể: Ngày hôm đó cũng như các ngày đi khảo sát tư vấn bán hàng bình thường khác, tôi đến tư vấn và phát hiện nhà Khách hàng vẫn chưa lắp đặt camera nên đã tư vấn về sản phẩm. Tuy nhiên, Khách hàng là người khá kỹ tính nên đã “tra hỏi” rất nhiều về sản phẩm.
“Lưu trữ dữ liệu có an toàn không em? Dịch vụ bảo hành có đảm bảo cho khách hàng nếu có sự cố không em? Ban đêm giám sát hình ảnh có ổn không em?…” Vô số những câu hỏi được vị khách hàng này băn khoăn khi anh Nhân giới thiệu sản phẩm giám sát của FPT.
Tuy nhiên, bằng chính kiến thức vững vàng của mình về sản phẩm, anh đã giải thích cặn kẽ cho khách hàng những ưu điểm vượt trội mà FPT Camera sở hữu như: Dữ liệu an toàn khi lưu trữ bằng cloud thay vì đầu ghi/ổ cứng, hợp đồng pháp lý rõ ràng, server được đặt tại Việt Nam nên tốc độ hình ảnh không bị giật lag, chất lượng hình ảnh full HD, nhìn rõ nét vào ban đêm…
Đặc biệt hơn, không chỉ dừng ở việc tư vấn nhu cầu lắp đặt camera cho gia đình Khách hàng này, anh Nhân lại tiếp lân la hỏi thăm về công việc thì được biết Khách hàng đang kinh doanh xăng dầu lớn với nhiều cửa hàng. Anh Nhân kể: “Ngay lúc này, tôi đã chia sẻ với Khách hàng về những rủi ro mà họ có thể gặp phải nếu không có các thiết bị giám sát tốt tại các cửa hàng xăng dầu. Và Khách hàng quyết định không đắn đo đặt 20 chiếc camera chỉ trong một lần”.
Chia sẻ về bí quyết chốt sale thành công khách hàng, anh Nhân cho hay: “Điều đầu tiên là người sale phải thực sự nắm rõ về tính năng ưu việt của sản phẩm. Phân tích rõ cho Khách hàng hiểu những khác biệt thật sự giữa FPT Camera và các sản phẩm camera khác trôi nổi trên thị trường. Tập trung chủ yếu tiếp cận những khách hàng thực sự có nhu cầu…Luôn tìm tòi những cách tiếp cận khách hàng mới. Đặc biệt, sau bán hàng cần chăm sóc và nhiệt tình hỗ trợ, lắng nghe mọi tâm tư nguyện vọng của họ”.
Để tăng cường hiệu quả bán hàng, những salesman như anh Nhân đều đang đẩy mạnh nhiều hình thức tiếp cận khách hàng từ: đi thị trường D2D (door to door); bán hàng online (website, Facebook); Đại lý cộng tác viên; tăng tương tác với Khách hàng cũ để giới thiệu thêm khách hàng mới…
Tuy nhiên, kênh bán hàng hiệu quả nhất với anh chính là D2D. “Mỗi sale có nhiều kênh tiếp cận người dùng khác nhau. Với tôi, tiếp cận trực tiếp là tốt nhất vì truyền đạt thông tin cho khách hàng một cách trực quan, dễ nghe, dễ hiểu và cũng nắm rõ được nguyện vọng, nhu cầu của họ”, anh Nhân chia sẻ.
Và khi được hỏi về nguyên tắc bán hàng để chốt thành công sản phẩm, anh Nguyễn Thành Nhân cho biết: “Không chỉ có camera mà bất cứ dịch vụ, sản phẩm nào của công ty tôi tin tưởng vào chất lượng mà mình sẽ cung cấp đến khách hàng. Luôn trung thực và đúng hẹn với Khách hàng trong mọi cuộc hẹn. Đó là cách tôi luôn tin tuyệt đối vào công việc của mình để giúp khách hàng nhiều nhất có thể”.
Đặc biệt hơn là một nhân viên bán hàng xuất sắc, anh Huỳnh Thành Nhân cho rằng, sale là nghề đòi hỏi mỗi người phải tự làm chủ công việc, thời gian, bản thân.
