Theo thống kê đầu năm 2020, nhiều chi nhánh cả nước đặc biệt là Vùng kinh doanh phía Bắc đang gặp nhiều khó khăn trong việc tăng doanh số.
Có thể thấy, tình hình dịch Bệnh viêm đường hô hấp do chủng mới của virus Corona ngày càng diễn biến phức tạp. Tính đến nay đã có khoảng hơn 2000 nghìn tử vong do Covid-19 gây ra. Chính vì vậy người tiêu dùng bắt đầu hình thành xu hướng lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến hoàn toàn, bao gồm cả những sản phẩm gia dụng hàng ngày cho tới các sản phẩm dịch vụ như FPT Telecom đang kinh doanh. Điều này, không chỉ an toàn sức khỏe mà còn đảm bảo việc thanh toán, xử lý sản phẩm dịch vụ nhanh gọn hơn rất nhiều qua các website, ứng dụng trực tuyến.
Dịch Corona thay đổi hành vi của khách hàng
Hiện tại, với tâm lý lo lắng của người tiêu dùng trong dịch Bệnh viêm đường hô hấp do chủng mới của virus Corona, tình hình mua sắm trực tuyến đang ngày càng gia tăng và chưa có xu hướng hạ nhiệt trong khoảng 2 tuần trở lại, thể hiện rõ nét sự thay đổi về hành vi mua sắm của người tiêu dùng và cũng là cơ hội tốt cho các kênh quảng bá đẩy mạnh hình thức trực tuyến trong thời gian sắp tới.
Các hàng quán, trung tâm thương mại không còn đông đúc như trước và những nơi tụ tập đông người trước đây trở nên vắng vẻ hơn, người tiêu dùng chọn cách mua hàng trực tuyến vì tâm lý sợ lây bệnh nơi đám đông. Tuy nhiên, ở một diễn biến khác, hiện trạng khách hàng chọn cách “ở ẩn” trong nhà để làm việc thì nhu cầu về sử dụng Internet tốc độ cao, xem các nội dung truyền hình cũng sẽ tăng rất cao. Đây chính là cơ hội mà chúng ta cần khai thác ở hành vi khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh.
"Gần đây, tôi đã lựa chọn việc ở nhà nhiều hơn thay vì đến những điểm công cộng như trước đây. Ở nhà cùng gia đình thưởng thức các bộ phim trên Internet cũng vô cùng thú vị. Tôi nghĩ mình cần nâng cấp thêm tốc bộ Internet, bởi con của tôi cũng đang sử dụng cho việc học tập trực tuyến trong đợt nghỉ kéo dài này." – Một khách hàng cho biết.
"Trong đợt dịch này, tôi vẫn đi làm bình thường. Và tôi đã lắp đặt cho mình một vài mắt Camera giám sát để quan sát con nhỏ học tập tại nhà. Trước đây, tôi thấy Camera chỉ giúp mình yên tâm an ninh gia đình thôi. Nhưng bây giờ, camera giám sát như một công cụ cần thiết với tôi mỗi ngày" – Nguyễn Thu Hạnh, nhân viên văn phòng chia sẻ.
Giải pháp tăng doanh số kinh doanh
Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp cho khách hàng 2 kênh đăng ký và thanh toán sản phẩm dịch vụ vô cùng tiện lợi đó chính là Website: https://fpt.vn/shop và ứng dụng Hi FPT (có mặt trên cả Appstore và CH Play). Theo đó, khách hàng sau khi tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom hoàn toàn có thể chủ động truy cập các kênh trên để thực hiện thao tác đăng ký – thanh toán online.
Điều này góp phần gia tăng nhu cầu sử dụng các nền tảng ứng dụng trực tuyến trong tiêu dùng của khách hàng. Hơn nữa khách hàng sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích như không mất thời gian để xếp hàng chờ đợi đăng ký, thanh toán nhanh chóng không dùng tiền mặt. Được ưu tiên triển khai nhanh hơn so với việc đăng ký thông thường. Đặc biệt là nhận các ưu đãi khuyến mại hấp dẫn như giảm và tặng cước lên đến 6 tháng (tùy thời điểm), trang bị moderm wifi và hòa mạng lắp đặt miễn phí.
Vì vậy, việc tăng doanh số là hoàn toàn đạt được kết quả ở mức độ cao nếu các đơn vị biết khai thác đa kênh bán hàng và chạy các chương trình quảng bá kinh doanh đến đúng các đối tượng khách hàng.
