Ai cũng từng nghe kể câu chuyện chiến thắng vẻ vang tại cuộc thi iKhiến 2018 của chị Võ Thị Hồng Phương (ISC). Thế nhưng, ngoài biệt danh “nữ chiến binh thép” mà người ta dành tặng chị, còn rất nhiều điều thú vị và truyền lửa từ người phụ nữ này.
Nhiều người thường nói, công nghệ và máy móc là lĩnh vực sinh ra để dành cho phái mạnh, nhưng có một người phụ nữ đã chứng minh điều ngược lại: công nghệ, máy tính, dữ liệu là việc “phái yếu” cũng xử lý “ngon lành”. Người ấy chính là chị Võ Thị Hồng Phương –Trưởng nhóm Phân tích dữ liệu – Trung tâm Hệ thống Thông tin (ISC).
Từ những năm còn đi học, chị Phương đã “trót yêu” máy tính và công nghệ. Theo lời kể của chị, vào thời điểm học cấp 3, khi thấy một người bạn thao tác thành thạo phần mềm máy tính, chị đã cảm thấy ngưỡng mộ đặc biệt người bạn này. Sau đó, lên Đại học, chị theo học lĩnh vực về máy tính, càng học càng thấy mình “mê mẩn” các môn học liên quan tới máy tính. Và rồi từ lúc nào không hay, máy tính trở thành người bạn song hành không thể thiếu mỗi ngày của chị.
“Nếu mà nói về tính cách thì có một điều nổi trội nhất đó là mọi người đều nói tôi rất thích công việc, rất thích máy tính, nên chỉ cần có thời gian rảnh là sẽ ngồi bên máy tính, thậm chí không rảnh cũng tranh thủ làm, nhiều khi không làm gì hết cũng sẽ ngồi máy tính. Tôi có thể ở nhà suốt trong nhiều ngày không ra ngoài, cả tuần cũng được, chỉ cần có máy tính và Internet là ổn.” – Chị Phương chia sẻ về đam mê của mình.
Sau khi hoàn thành việc học đại học trong nước, chị Hồng Phương theo học thạc sĩ chuyên ngành máy tính tại Hàn Quốc. Sau đó, chị về nước và làm việc tại FPT Online, sau đó được một người anh “rủ” về làm chung tại FPT Telecom, đó cũng là thời điểm chị chính thức gia nhập nhà Cáo.
Sau 3 năm gia nhập FTEL, chị đã phát triển đội ngũ 30 chuyên gia cùng xây dựng hệ thống lưu trữ tính toán trên dữ liệu lớn, đồng thời giải quyết các bài toán phân tích dữ liệu nhằm tối ưu và cải thiện các hoạt động kinh doanh, vận hành, chăm sóc khách hàng tại FTEL. Cụ thể, chị cùng nhóm đã phối hợp với đơn vị chăm sóc khách hàng để xây dựng các chương trình chăm sóc, trung bình mỗi tháng có hơn 10,000 khách hàng đang gặp vấn đề được chăm sóc chủ động từ các chương trình phân tích này, góp phần trong việc giảm lượng khách hàng rời mạng dịch vụ.
Chị Hồng Phương cũng đã góp phần xây dựng hệ thống cảnh báo sự cố hạ tầng cùng các đơn vị vận hành giúp rút ngắn thời gian phát hiện, quy trình xử lý của nhiều sự cố và tăng tỉ lệ đáp ứng của hệ thống tổng đài từ 75% lên tới 90% ở những giờ cao điểm. Ngoài ra, chị cũng triển khai mô hình gợi ý, tối ưu tính năng tìm kiếm nội dung giải trí cho khách hàng trên hệ thống FPT Play và cùng nhiều dự án khác mang lại nhiều thông tin phân tích, đánh giá hữu ích cho các đơn vị.
Đầu năm 2019 vừa qua, chị Hồng Phương đã dành được giải thưởng cao nhất của cuộc thi sáng tạo iKhiến với chương trình dự đoán rời mạng Internet và Truyền hình FPT. Nhiều người vẫn không thể quên phần thể hiện, trình bày xuất sắc của chị ngày chung kết cuộc thi: tự tin, bản lĩnh và thông minh. Có lẽ vì đó mà bao người đặt biệt danh cho chị là “nữ chiến binh” của nhà Cáo,
Khi nhắc tới biệt danh này, chị Hồng Phương chia sẻ rằng, chị cảm thấy có phần ngại ngùng bởi chị không nghĩ mình được như vậy. Nói về chiến thắng tại iKhiến 2018, chị Phương thẳng thắn nói rằng, bản thân chị chưa từng nghĩ mình sẽ đạt được thắng lợi lớn vậy. Khi bắt đầu tham gia cuộc thi, chị chỉ biết cố gắng từng bước, giải thưởng đạt được cũng là công sức của chị và rất nhiều thành viên trong nhóm.
“Những thành quả sau này mình thấy to lớn, thực chất lại bắt nguồn từ những việc rất nhỏ và đơn giản” – Chị Phương chia sẻ. “Khi bắt đầu đưa sản phẩm vào làm, điều tôi quan tâm nhất chính là sản phẩm có tính thực tiễn như thế nào, có hiệu quả ra sao với FTEL. Mình mong và hy vọng sau này tất cả các hoạt động của Công ty đều sẽ liên quan tới phần phân tích dữ liệu, gần như không thể thiếu, đó là đích mà mình hướng tới. Còn với iKhiến, khi nào sản phẩm đủ thuyết phục và hữu dụng thì mình mới đăng ký dự thi.”
Theo chị Hồng Phương, để làm việc tốt trong mảng phân tích dữ liệu – lĩnh vực mà chị đang công tác, thì ngoài khả năng tiếng Anh phải thật tốt, còn cần có tư duy về toán, kèm theo tư duy phân tích và lập trình cũng phải rất thạo. Theo kinh nghiệm thực tế của chị, kỹ năng xử lý dữ liệu đối với những người làm công việc phân tích data phải rất tốt. Chị đã và đang không ngừng học hỏi thêm nhiều kiến thức mới mỗi ngày.
Đối với “nữ chiến binh thép”, công việc phân tích dữ liệu cũng còn nhiều khó khăn. Đầu tiên là việc thu thập dữ liệu từ các phòng ban đã tương đối khó, tiếp theo là kiến thức để hiểu được data cũng là một vấn đề, cái thứ ba chính là việc xây dựng team (nhóm) để cùng nhau hỗ trợ công việc. Chị Hồng Phương rất chú trọng tới yếu tố “nhân” trong công việc. Theo chị, lĩnh vực chị đang làm yêu cầu một đội ngũ giàu đam mê, phải chủ động trong công việc và quan trọng phải kiên trì, như vậy mới có thể song hành cùng nhau đến những mục tiêu mới trước mắt.
Chị Hồng Phương hiện là trưởng nhóm phân tích dữ liệu tại ISC. Là một nhóm trưởng, chị
chỉ huy theo cách tự do, ưu tiên khả năng chủ động của mỗi thành viên. Mỗi khi có dữ liệu cần phân tích, chị sẽ chuyển cho các thành viên và gợi ý sơ bộ để các thành viên triển khai, sau đó cuối tuần sẽ làm báo cáo để cùng nhau xem lại quá trình.
Tại FPT Telecom luôn tồn tại những bài toán khác nhau, và đa phần các bài toán đều liên quan tới khách hàng. Đối với chị Phương, bài toán nào cũng thu hút và có cái thú vị riêng biệt. Chị tiết lộ rằng chị có thói quen “không thể bỏ” chính là mỗi khi nhìn vào dữ liệu là lại phân tích ra thành nhiều điều như công việc, bởi “cái gì liên quan tới dữ liệu mình đều thích”. Đam mê bất tận với công việc đã khiến chị có thói quen này, và theo chị thì “một khi mình đã đam mê, đã thích cái gì thì mình sẽ luôn tìm thấy những cách để thực hiện nó”.
Khi được hỏi về mức độ “say mê” công việc dựa trên thang điểm 100, chủ nhân giải thưởng iKhiến đã không ngần ngại mà khẳng định: “Mức độ yêu thích công việc của mình là 99,99%!”. Chị cũng tiết lộ rằng, sắp tới chị có rất nhiều dự định và sản phẩm cho Công ty cũng như cộng đồng.
Chị Võ Thị Hồng Phương sinh năm 1987, hiện đang công tác tại Trung tâm Hệ thống Thông tin (ISC) của FPT Telecom. Chị có nhiều đóng góp trong việc phân tích dữ liệu và đặc biệt từng giành giải cao nhất cuộc thi sáng tạo iKhiến 2018. Hãy bình chọn cho chị Võ Thị Hồng Phương tại giải thưởng FPT Under 35 tại đây.
Thời gian bình chọn đến 23h59’ ngày 21/10/2019.
Giải thưởng FPT Under 35 là một trong những giải thưởng được đông đảo các thành viên nhà F mong ngóng nhất trong năm, bởi đây chính là dịp để tôn vinh các gương mặt có những đóng góp nổi bật cùng thành tích xuất sắc trong công việc.
FPT Under 35 mùa thứ 4 sẽ được tôn vinh cùng Top 100 FPT tại nước ngoài (thành viên năm 2018 được vinh danh ở Dubai). Cạnh đó, các thành viên trong danh sách sẽ được ưu tiên lựa chọn đi học các khóa đào tạo MiniMBA và cán bộ lãnh đạo cốt cán của FPT. Đây như là cơ hội để FPT Under 35 đón nhận thách thức và ghi dấu ấn thành công ở tầm cao mới.
