Tiểu Ban Kiểm soát thi đua Đường lên đỉnh OKRs được thành lập đánh dấu sự quyết tâm của BĐH nhà Cáo đảm bảo tính minh bạch, công bằng từ đó tạo động lực để mỗi CBNV cống hiến hết mình vì mục tiêu OKRs chung.
Các thành viên của Tiểu ban gồm lãnh đạo vùng, trung tâm, có nhiệm vụ kiểm tra kết quả thi đua kinh doanh theo quý, báo cáo đầy đủ và chính xác kết quả kiểm tra, đồng thời thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công của ban điều hành.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, các thành viên của Tiểu ban đã nhanh chóng tập hợp, sẵn sàng để tiến hành những nhiệm vụ có tính chất quan trọng. Trong đó, Trưởng Ban chất lượng Bùi Hồng Yến giữ chức Tổ trưởng, đã có những buổi họp trao đổi về cách thức làm việc ngay từ đầu để làm sao đưa ra cách thức triển khai hiệu quả nhất.
Để tránh những phản ứng vì không hiểu biết lẫn nhau
Minh bạch là một trong những nguyên lý quan trọng nhất để khẳng định sự lành mạnh của cả tập thể FPT Telecom. Người nhà Cáo đang làm việc trong môi trường mà khái niệm “dân chủ” được xem như một đặc tính chính trị. Nếu CBNV không làm chủ được, thì mọi việc đều không minh bạch. Nhưng CBNV làm chủ, không có nghĩa là luôn luôn phải thực hiện hành động phản ứng, đối chất với Ban lãnh đạo. Mặc dù đó cũng là một khía cạnh quan trọng, nhưng không phải là một khía cạnh quan trọng phổ biến, vì không phải chỉ có BĐH mới cần minh bạch với CBNV mà song song đó CBNV cũng cần minh bạch với chính BĐH Công ty và chính anh chị em phải minh bạch với nhau.
Để nhà Cáo có sự phát triển bền vững thì ngay từ sự giao lưu giữa CBNV với nhau hãy đảm bảo tính minh bạch. Điều này phải phải được triển khai trên tất cả các chủ đề, hoạt động đời sống phong trào thi đua của người nhà Cáo. Xưa nay chúng ta vẫn quan niệm rằng, minh bạch là nghĩa vụ của bộ phận Quản lý mà quên mất rằng minh bạch là nghĩa vụ của tất cả các bộ phận trong Công ty. Hơn nữa, chúng ta không chỉ cần minh bạch thi đua, minh bạch với nhau tại chính đơn vị của mình mà chúng ta cần phải minh bạch với toàn bộ người FPT.
Chính vì vậy, ở chương trình Thi đua Đường lên đỉnh OKRs 2019, chúng ta đang đề ra các bộ luật các tiêu chuẩn đánh giá của tất cả các hạng mục thành tích, giải thưởng nhằm đem đến một tính minh bạch có chất lượng cho tất cả anh chị em tham gia thi đua. Điều này sẽ là căn cứ để tránh những phản ứng tiêu cực từ sự không hiểu biết lẫn nhau. Tại FPT Telecom, chúng ta vẫn có những văn bản về quy định kiểm tra, kiểm soát được thực hiện bởi Ban Chất lượng FTQ. Đó là một trong những biểu hiện rõ ràng của sự đòi hỏi về tính minh bạch, nó làm chúng ta không phải lo sợ về sự thất thiệt khi mỗi CBNV đầu tư thời gian và công sức, nỗ lực để hoàn thành một công việc bất kỳ.
Minh bạch là điều kiện cần để ổn định một chương trình thi đua
Theo anh Đinh Thanh Hải, thành viên của Tiểu ban Kiểm soát chia sẻ mỗi tháng Tiểu ban sẽ phải tiếp nhận một khối lượng data rất lớn từ cả 3 Khối thi đua của Đường lên đỉnh OKRs. Đó là khoảng 60.000 hợp đồng của Khối Kinh doanh, hơn 25.000 giao dịch của Khối Dịch vụ cùng khoảng 3.000 Ticket sự cố của toàn bộ Khối Kỹ thuật.
Điều này có nghĩa rằng nếu các Salesman, CSKH hoặc Kỹ thuật cố tình sử dụng các thông tin gian lận để đạt được thành tích thi đua như là bán giá thấp hơn so với chính sách, hủy cũ rồi đăng ký mới, khôi phục dịch vụ ảo, tạo Ticket muộn… thì kết quả tổng hợp đến cuối tháng sẽ bị loại bỏ bởi quá trình rà soát của Tiểu ban.
Minh bạch thì phải đòi hỏi sự tự nhiên. Khi tất cả chúng ta yên tâm về nhau thì hoàn toàn có thể làm việc một cách cống hiến. Trong thực tế có khá nhiều anh chị em phàn nàn rằng họ bị Tiểu ban Kiểm soát trừ đi thành tích của mình trong tháng và rất sợ gặp phải câu chuyện này. Nhưng hầu hết mọi trường hợp đều cảm thấy thoải mái khi được chỉ ra lỗi vi phạm của mình.
Điều này cho thấy nếu không có Tiểu ban Kiểm soát chứng mình cho sự minh bạch thì CBNV buộc phải phán đoán. Sự phán đoán về sự xuất hiện của những chính sách khác nhau sẽ làm họ tự hoang mang trong công việc của mình. Do vậy minh bạch là điều kiện cần để ổn định một chương trình thi đua.
Theo góc nhìn của Tiểu ban Kiểm soát anh Hải đánh giá, chất lượng thi đua của Đường lên đỉnh OKRs ngày càng tốt hơn, được thể hiện qua việc tuân thủ những chính sách bán hàng ngày càng cao lên theo từng tháng, số lương hợp đồng không hợp lệ giảm mạnh so với thời gian đầu. “So với Quý I, thì bây giờ mọi thứ đã rất tốt rồi và anh em Tiểu ban cũng làm việc đỡ vất vả hơn!”.
Để có kết quả này, đại diện Tiểu ban khẳng định yếu tố quan trọng là Ban Điều hành đã coi trọng tính “fair play” nên đã ủng hộ Tiểu ban Kiếm soát trong việc đảm bảo tính công bằng, minh bạch của cuộc thi. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn một số khó khăn dẫn đến năng suất làm việc chưa được cao đó là phần chính sách bán hàng chưa được số hóa, dẫn đến việc tra cứu so sánh cần phải tỉ mỉ, thực hiện thủ công tốn rất nhiều thời gian và sức lực. Thế nhưng bằng tinh thần làm việc đầy OKRs, Tiểu ban Kiểm soát luôn nỗ lực để hoàn thành kịp thời hệ thống giải thưởng OKRs, giúp cho những anh chị em đạt giải có thể nhận “đúng thưởng”, đúng ngày.
Tiểu ban Kiểm soát sẽ là vai trò chứng minh cho quyết tâm làm thực chất của FPT Telecom. PTGĐ Hoàng Trung Kiên nhấn mạnh, chỉ có sự công bằng, minh bạch mới giúp "Đường lên đỉnh OKRs" thực hiện tốt vai trò đưa toàn thể FPT Telecom hào hứng cán đích tăng 500.000 thuê bao Internet, 500.000 thuê bao truyền hình trong năm 2019. "Về kinh doanh, chúng ta nói không với việc 'chốt nhanh rồi chuồn'. Đối với kỹ thuật, dịch vụ, chúng ta nói không với việc chạy theo KPI, mà bỏ qua lợi ích thật của khách hàng".
