Tham dự sự kiện Vietnam Mobile Day 2019 vừa qua với vai trò diễn giả, nói về chủ đề “Digital Transformation”, PTGĐ FPT Telecom Vũ Anh Tú khẳng định: Chuyển đổi số đang trở thành chiến lược và là xu thế tất yếu trên toàn thế giới mà không doanh nghiệp nào có thể đứng ngoài cuộc.
Thành công là tập hợp những chiến thắng nhỏ
FPT Telecom chính thức chuyển đổi số từ 2004, bắt đầu với hoạt động triển khai và bảo trì Internet. Xuất phát với mục đích đơn giản là tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng cho các nhân viên kỹ thuật, rút ngắn thời gian chăm sóc khách hàng. Theo đó, sự khởi đầu thuận lợi đã giúp cho các nghiệp vụ trong hành trình chuyển đổi số khác tại công ty cũng được triển khai thành công.
Trong đó, dự án chuyển đổi số điển hình là việc thay thế hợp đồng giấy, hóa đơn giấy bằng hợp đồng điện tử, hóa đơn điện tử. Vệc chuyển đổi này không chỉ giúp thao tác nghiệp vụ được tối giản hơn cho nhân viên, mà còn thuận tiện hơn trong việc tra cứu, lưu giữ thông tin.
Trong vòng 4 năm, công ty liên tiếp triển khai thành công hàng loạt dự án chuyển đổi số như: MobiSales, MobiNet, MobiPay, gần đây nhất là việc ra mắt và đưa vào hoạt động ứng dụng chăm sóc Khách hàng HiFPT có khả năng hỗ trợ xử lí đến 80% các vấn đề thường gặp trong việc sử dụng internet và dịch vụ FPT Telecom.
Thực tế, không phải doanh nghiệp nào cũng có những bước đi thành công trong chuyển đổi số như FPT Telecom hiện nay. Và câu hỏi được nhiều người đặt ra tại hội thảo đó là:
“Điều gì quyết định sự thành công của một dự án chuyển đổi số?”
Chia sẻ về những trải nghiệm thực tế của một người lãnh đạo nhiều dự án chuyển đổi số thành công tại FPT Telecom, anh Vũ Anh Tú nhận định: “Sự thành công của FPT Telecom được ghi nhận ngày hôm nay trong hành trình chuyển đổi số là tập hợp của rất nhiều cải tiến từ nhỏ đến lớn về công nghệ và kỹ thuật số. Là hành trình chuyển đổi liên tục và rộng khắp từ quy trình làm việc nội bộ đến thao tác nghiệp vụ, nhằm nâng cao chất lượng và trải nghiệm cho Khách hàng.”
Đánh giá chuyển đổi số như một “quá trình tiến hóa” trong lĩnh vực Digital của doanh nghiệp, anh Vũ Anh Tú cho rằng: Điều đầu tiên, để thực hiện chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp cần có lộ trình chuyển đổi công nghệ và kỹ thuật số một cách rõ ràng và lâu dài, và sử dụng chúng như một "kim chỉ nam" để đưa ra các quyết định đầu tư công nghệ chiến lược, những khoản đầu tư giúp chúng ta giải quyết các thách thức chính và tận dụng các cơ hội tăng trưởng.
Bên cạnh đó, các dự án chuyển đổi số đều không thể tạo khác biệt trong một thời gian ngắn, đó là một quá trình lâu dài luôn đòi hỏi sự kiên trì và gắn kết chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp. Đặc biệt là sự gắn kết giữa khối dịch vụ và công nghệ nhằm liên tục cải tiến trong công nghệ và quy trình nghiệp vụ, nhằm tối ưu hiệu quả các hoạt động.
Cuối cùng, điều quan trọng nhất làm nên sự thành công của hành trình chuyển đổi số trong Doanh nghiệp chính là bộ máy lãnh đạo. Đó là những người tiên phong và kiên định trong việc chuyển đổi. Tầm nhìn và định hướng của người lãnh đạo đóng vai trò quyết định cho sự thành công của chuyển đổi số của một Doanh nghiệp.
Vietnam Mobile Day là ngày hội thường niên lớn nhất trong lĩnh vực ứng dụng di động, cập nhật những kiến thức mới, chuyên sâu từ các diễn giả được chọn lọc mời từ các công ty internet tiên phong, đối tượng tham dự đa dạng từ developer, marketer, designer và doanh nhân.
