Mất một tháng để tìm hiểu, làm quen, chị Cúc cũng chỉ cần thêm 3 tháng để có thể thiết lập nên những kỷ lục bán hàng: hơn 100 hợp đồng/tháng. Bí quyết của chị Cúc, đơn giản, là làm việc bằng cái tâm, trách nhiệm với khách hàng.
Gia nhập FPT Telecom từ ngày 18/2/2019, salesman Nguyễn Thị Thu Cúc chịu trách nhiệm chính trong các hoạt động kinh doanh, phát triển thị trường tại chi nhánh Lào Cai. Trong công việc, chị Cúc luôn được các đồng nghiệp quý mến bởi tinh thần nghiêm túc, cẩn thận. Chị kiên định với quan điểm: phải biết chắc chắn, rõ ràng sự việc rồi mới bắt tay vào làm.
Thời gian đầu nhận việc, chị Cúc dành nhiều thời gian đi thị trường cùng quản lý – Trưởng phòng Hoàng Thị Mai Hương, cùng các salesman trong phòng kinh doanh để học hỏi kinh nghiệm. Những chuyến đi đó giúp chị hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng, sản phẩm công ty cũng như các ‘chiêu thức’ bán hàng của các đồng nghiệp. “Tháng đầu tiên, mình chỉ nghe nhìn, quan sát, tập cách tư vấn khách hàng. Xác định gắn bó với nghề kinh doanh lâu dài, nên mình không thể nóng vội được” – chị Cúc chia sẻ.
Chân dung ‘sát thủ bán hàng’ Nguyễn Thị Thu Cúc
Sau khi mất một tháng để tìm hiểu, làm quen, chị Cúc cũng chỉ cần thêm 3 tháng để có thể thiết lập nên những kỷ lục bán hàng: hơn 100 hợp đồng/tháng. Bí quyết của chị Cúc, đơn giản, là làm việc bằng cái tâm, trách nhiệm với khách hàng. Có những khách hàng, chị ngồi cả buổi để trò chuyện, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng trước khi bước vào tư vấn. Cũng có những trường hợp, chị nấu cơm, và ngồi bóc 5kg hành cùng khách hàng chỉ để chốt hợp đồng. Hiểu rằng đặc thù công việc chốt khách hàng hiệu quả nhất thường vào buổi tối, rất hiếm khi chị Cúc xong việc trước 20 giờ. “Những buổi đi làm đến khuya cũng trở thành thói quen. Nhưng mỗi lần ký được hợp đồng, mình lại càng thêm nhiệt huyết, và thêm đam mê với công việc ở FPT hơn” – chị Cúc thổ lộ. Coi khách hàng như là hơi thở, chị chăm sóc từng trường hợp vô cùng sâu sát. Kết quả, hầu hết các hợp đồng của chị đều là ký trực tiếp, hoặc chốt được sau tối đa 7 ngày tiếp cận và chăm sóc.
Là người hàng xóm cũ, và giờ trở thành đồng nghiệp, trưởng phòng Hoàng Thị Mai Hương đã có những nhận xét vô cùng chân thật về người chị em thân thiết của mình: “Chị cho tôi đi hết từ ngạc nhiên này đến ngạc nhiên khác. Thật sự, tôi đã rất lo lắng, khi không phải ai cũng có thể làm tốt công việc ở FPT. Dù vẫn khuyên chị bình tĩnh, không sốt ruột, nhưng tôi lo chị sẽ nản, nhất là khi tháng đầu tiên chị chỉ chăm chú học hỏi và không quan tâm đến kết quả quá nhiều. Hướng dẫn chị làm survey, chị rất tập trung, nghe nhìn quan sát, ghi chép đầy đủ, thậm chí những cuộc trò chuyện với khách hàng được chị ghi âm, để tối về nghe lại”. Chị Hương cũng đánh giá cao tinh thần ham học hỏi của ‘nữ sát thủ bán hàng’ trong phòng. “Chị Cúc vẫn chia sẻ với tôi, ban đầu sẽ bắt chước cách làm mọi người. Mỗi người, chị học một chút, kết hợp với phương pháp của riêng bản thân mình. Do vậy mà kết quả công việc của chị khá tốt, khi đến tháng làm việc thứ 2, chị thu về 65 hợp đồng. Tháng 5/2019, chị Thu Cúc quyết tâm đạt chỉ tiêu 100 hợp đồng, và đã thành công. Hy vọng rằng mới tinh thần và sự quyết tâm của mình, chị sẽ gặt hái được nhiều thành tích vang dội hơn nữa trong công việc”.
Chị Thu Cúc trong một buổi tư vấn tại nhà khách hàng
Chung quan điểm với trưởng phòng Hoàng Thị Mai Hương, Giám đốc chi nhánh Lào Cai Nguyễn Ngọc Kha nhận định, salesman Nguyễn Thị Thu Cúc là một nhân viên chăm chỉ, đầy nỗ lực và quyết tâm trong công việc. “Hàng tháng, bạn đều có mục tiêu rất rõ ràng. Từ khi chi nhánh mở rộng thị trường tại Sapa, bạn ‘cày’ rất khủng. Thu Cúc luôn động viên các bạn vào cùng đợt, sẵn lòng đi chốt khách hàng tiềm năng cùng các bạn mới. Nhiều khi muộn rồi, tôi vẫn thấy bạn cùng đồng đội đăng ảnh đi chốt khách hàng cùng nhau. Trong công việc, dù mới hay cũ cũng không tránh khỏi những vướng mắc, những khách hàng khó tính, nhưng Cúc đều xử lý tình huống rất chu đáo, hài hòa, nhanh chóng, làm khách hàng vô cùng hài lòng. Tôi chúc Thu Cúc ngày càng vươn cao hơn nữa trong công việc, chúc chị luôn tràn đầy năng lượng trong cuộc sống”.
Đã từng trải qua công việc kinh doanh tại nhiều tổ chức khác nhau, nhưng chỉ đến khi gia nhập FPT Telecom, chị Cúc mới tìm thấy được sự phù hợp từ một môi trường trẻ trung, năng động. Tin chắc rằng, với tinh thần luôn coi khách hàng như hơi thở, salesman Nguyễn Thị Thu Cúc sẽ luôn giữ được cho mình ngọn lửa đam mê, nhiệt huyết để từ đó, thiết lập thêm nhiều thành tích kinh doanh đáng tự hào khác, góp phần vào thành công chung của chi nhánh Lào Cai, và của toàn nhà Cáo.
