Khi buổi lễ vinh danh các cá nhân/tập thể có kết quả thực hiện OKRs xuất sắc trong quý I đang diễn ra, thì một sự cố do người dân câu móc điện trái phép đã khiến nhiều tuyến cáp của FTEL Ninh Thuận bị chập cháy. Tuy nhiên sự cố đã được các anh em hạ tầng nhanh chóng xử lý kịp thời.
Trong những dịp lễ Vinh danh thành tích cho các cá nhân/nhóm xuất sắc của FTEL, chắc chắn bất kỳ anh chị em nào cũng sẽ “chấp nhận” gác lại mọi công việc để được tham gia, theo dõi chương trình này. Thế nhưng câu chuyện của nhà Cáo Ninh Thuận lại khiến cho chúng ta phải cảm phục bởi tinh thần làm việc nghiêm túc và trách nhiệm.
Cụ thể, trong không khí hào hứng, phấn khởi của toàn bộ CBNV FTEL Ninh Thuận khi được đón tiếp Tổng Giám đốc Hoàng Việt Anh và Giám đốc Vùng 6 – Nguyễn Ngọc Khánh trực tiếp về Chi nhánh để vinh danh cho cá nhân/tập thể đạt giải OKRs quý I thì một sự cố đáng tiếc đã xảy ra. Người dân có hành vi câu móc điện trái phép đã khiến nhiều tuyến cáp của FTEL Ninh Thuận bị ảnh hưởng chập cháy. Nhưng với tâm thế luôn luôn sẵn sàng đội ngũ INF đã nhanh chóng xuất phát và hoàn thành việc xử lý sự cố trong thời gian ngắn đảm bảo hạ tầng bị ảnh hưởng trở lại hoạt động tốt, trong khi đó theo ghi nhận thì các nhà mạng khác “đối thủ” vẫn chưa kịp thời có mặt xử lý. Điều này đã tạo hiệu ứng tích cực trong khu vực xảy ra sự cố, nâng cao hình ảnh chất lượng phục vụ của FPT Telecom Ninh Thuận.
Cũng chính nhờ tinh thần yêu công việc này mà theo anh Lý Nguyễn Minh Đạt – Giám đốc chi nhánh Ninh Thuận chia sẻ dù cho sau khi chúng ta có thay đổi chính sách bán hàng thì hiện tại các anh chị em đều cảm thấy rất sẵn sàng, tự tin, thoải mái. “Tuy nhiên thách thức lớn nhất của đội DVKH là làm sao để có tỷ lệ đồng ý nâng băng thông cao nhất có thể, nhằm kéo ARPU cho chi nhánh và tăng doanh thu lợi nhuận”. Bên cạnh đó, Sau khi thay đổi các chính sách, tập thể nhân viên Kinh doanh nhà Cáo Ninh Thuận cho rằng giá trị của sản phẩm đang được nâng cao, cải tiến hơn theo thời gian, qua đó sẽ giúp cho toàn bộ CBNV đoàn kết hơn, nỗ lực hơn nữa để tiếp tục hoàn thành OKRs các kỳ và quý tiếp theo.
Khi được hỏi về sự cạnh tranh trong kinh doanh có thể sẽ “khốc liệt” hơn trong những giai đoạn tới, Lãnh đạo chi nhánh Ninh Thuận trả lời rằng đây chính là nguồn cảm hứng, đánh thức giá trị tập thể trong công việc chứ không phải là áp lực. Anh nhấn mạnh rằng: “sự cạnh tranh của đối thủ chưa từng gây khó khăn hay áp lực cho tôi mà đó là động lực để cho chúng tôi có những trải nghiệm thú vị về công việc chăm sóc từng khách hàng của FPT”. Đây cũng là cơ hội mở ra để các “đồng đội” học hỏi các kỹ năng giao tiếp thật nhanh, xây dựng lòng tin cho khách hàng, sự cạnh tranh này đã vẽ bức tranh về sự đoàn kết mạnh mẽ của tất cả các anh chị em liên bộ phận tại NTN. Quan niệm được toàn chi nhánh quán triệt là: “Quên đối thủ cạnh tranh đi, hãy tập trung vào khách hàng”, câu nói của tỷ phú Jackma “biến thành” phương châm hoạt động của chi nhánh để đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng.
Hiện tại Cáo Ninh Thuận cũng đang triển khai chiến dịch 20 ngày đêm “care” nâng băng thông tăng trải nghiệm, quyết tâm hoàn thành 70% khách hàng đồng ý nâng băng thông và không có khách hàng nào rời mạng vì “nâng băng thông”. Bên cạnh đó, đội ngũ kinh doanh phối hợp với nhóm Thu ngân, CSKH tổ chức triển khai các chương trình bàn hàng vào buổi tối, tổ chức các show demo sản phẩm truyền hình, để khách hàng được trải nghiệm các tính năng cao cấp mà dịch vụ FPT mang lại.
Báo cáo cho thấy doanh thu trong Tháng 5 hoàn thành 102%, thị trường vẫn đang phát triển ổn định và có sự tăng trưởng so với cùng kỳ tháng trước. Tại buổi lễ vinh danh, TGĐ Hoàng Việt Anh đánh giá cao kết quả mà FTEL Ninh Thuận đã đạt được trong thời gian qua, bên cạnh đó những câu chuyện của các anh chị em đã khiến TGĐ đặc biệt ấn tượng bởi tinh thần làm việc hăng say, trách nhiệm và hiệu quả. Đối với chi nhánh Ninh Thuận, sự có mặt của TGĐ Hoàng Việt Anh và Giám đốc Vùng 6 – Nguyễn Ngọc Khánh trong buổi lễ vinh danh là niềm tự hào, sự động viên khích lệ tinh thần vô cùng lớn để tiếp lửa cho toàn thể CBNV FTEL Ninh Thuận trên các chặng đường chinh phục thử thách tiếp theo.
