Hơn 2 năm làm salesman tại FPT Telecom, anh Nguyễn Văn Quý (TTKD HN2) nhận ra rằng mọi chiêu thức bán hàng dù hay và hữu dụng đến mấy thì để được khách hàng yêu mến và tin tưởng, mọi lời nói và hành động của người nhân viên kinh doanh phải xuất phát từ tâm.
Tốt nghiệp ngành Quản lý kinh tế của một trường đại học danh tiếng, anh Nguyễn Văn Quý cầm tấm bằng cử nhân trên tay với nhiều lựa chọn và hướng đi cho con đường sự nghiệp của mình. Và cơ duyên dẫn dắt, chàng trai trẻ gia nhập FTEL ở vị trí nhân viên kinh doanh – một công việc mà anh chưa từng nghĩ đến.
"Lúc mới vào FTEL chưa có kinh nghiệm nên có chút bỡ ngỡ, đặc biệt rất ngại việc hằng ngày phải tiếp xúc với rất nhiều người", anh Nguyễn Văn Quý – TTKD HN2.
Vượt qua những khó khăn và sự bỡ ngỡ với công việc mới, anh Quý đã có khoảng thời gian làm việc tại FPT Telecom với nhiều kỷ niệm đáng nhớ. “Có lần tôi làm hợp đồng cho một khách hàng tên Bình ở Yên Sở, đường truyền sử dụng ổn định một thời gian thì gặp sự cố. Tôi đã trực tiếp qua hỗ trợ xử lý tại nhà cho anh Bình đồng thời, cài đặt và hướng dẫn chi tiết cho khách sử dụng một số ứng dụng hỗ trợ như Hi FPT, FPT remote…” anh Quý kể lại. Trong quá trình làm việc, chàng salesman FPT cùng khách hàng nói chuyện với nhau về cuộc sống, công việc. Mỗi lần làm việc tại khu vực này, khách hàng đều gọi anh Quý vào uống nước. “Có những hôm triển khai với anh em không có thời gian vào nhà, anh Bình lại mang nước và đồ ăn ra mời. Anh cũng giới thiệu cho tôi rất nhiều bạn bè và hàng xóm sử dụng dịch vụ của FPT. Những hành động nhỏ của khách hàng khiến anh rất hạnh phúc, những tình cảm và sự quan tâm đó làm anh cảm thấy như đang ở cạnh người thân của mình vậy" – anh chia sẻ.
Gặp gỡ và tiếp xúc với hàng nghìn khách hàng, mỗi người đều cho anh Quý những cảm nhận riêng. Điều đó giúp anh nhận ra rằng có rất nhiều công thức để bán hàng, tuy nhiên, bí quyết lớn nhất trong sự thành công của người salesman đó chính là sự tận tâm, luôn mong muốn khách hàng được trải nghiệm và sử dụng dịch vụ tốt hơn.
Chỉ sau một năm làm việc tại FPT Telecom, với thành tích là một trong những salesman ở top đầu, doanh số luôn duy trì ổn định qua các tháng, chàng trai xứ Nghệ được đề xuất làm trưởng nhóm kinh doanh của TTKD HN2. Trong vai trò mới, anh Quý cảm thấy tự tin dù đứng trước rất nhiều thách thức. “Thời điểm đầu mới làm trưởng nhóm, kỹ năng quản trị và giao tiếp của tôi chưa tốt nên nhân sự nhóm không được duy trì ổn định. Nhiều lúc cũng thấy chán nản”, anh Quý nhớ lại. Điều đó đã thúc giục chàng quản lý trẻ quyết tâm học tập và trau dồi kỹ năng cho bản thân. Học từ sách vở, các khóa đào tạo của công ty, học từ các anh chị lãnh đạo cho đến thực tế công việc, tất cả đã giúp anh Quý trở nên trưởng thành và là một trưởng nhóm được tin tưởng và ghi nhận.
Chàng trưởng nhóm trẻ tuổi (đứng giữa) luôn mong muốn khách hàng được trải nghiệm và sử dụng dịch vụ tốt hơn.
Là một nhân viên kinh doanh chỉ cần hoàn thành kế hoạch doanh số bản thân thì ở góc độ của trưởng nhóm, ngoài doanh số bản thân, anh Qúy còn chịu trách nhiệm doanh số của cả nhóm. Có những thời điểm doanh số nhóm thấp, người trưởng nhóm trẻ lại cùng các thành viên sát cánh và tìm ra giải pháp cải thiện doanh số. “Ngoài ra ở vị trí trưởng nhóm, bên cạnh phải đảm bảo chỉ tiêu doanh số, tôi phải đảm bảo thêm những chỉ tiêu khác như tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới, lên kế hoạch cho nhóm”, dù ở bất cứ công việc nào, anh Quý luôn nỗ lực để hoàn thành tốt nhất mọi công việc được giao.
Có được sự tin tưởng của khách hàng và sự tín nhiệm của đồng nghiệp, chàng trai 24 tuổi luôn tự nhủ phải nỗ lực nhiều hơn nữa để không phụ lòng những người mà mình yêu quý. “Làm việc trong môi trường năng động, đồng nghiệp và các anh chị lãnh đạo luôn tận tình giúp đỡ, cảm giác bỡ ngỡ ban đầu đã nhanh chóng được thay thế bằng sự tự tin và quyết tâm”, anh Quý chia sẻ.
Anh Quý hy vọng rằng, các salesman nhà Cáo sẽ luôn nhiệt huyết và máu lửa với công việc, tận tâm với khách hàng để dịch vụ của FPT Telecom ngày càng được tin yêu.
