Anh Chu Hùng Thắng, PTGĐ FPT Telecom và các cán bộ quản lý cấp cao sẽ trực tiếp tham gia seminar đào tạo nghiệp vụ quầy và dịch vụ khách hàng dành cho các trưởng quầy giao dịch trên toàn quốc vào ngày 05-06/5 đồng thời tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Theo Trung tâm Đào tạo FPT Telecom (FTC), với mục tiêu nâng cao nghiệp vụ chuyên môn dành cho các cán bộ đang phụ trách mảng Quầy và dịch vụ khách hàng (DVKH) tại các chi nhánh, cuối tuần này sẽ diễn ra hai lớp Đào tạo nghiệp vụ Trưởng CS ngành dọc tại Phòng Đào tạo Tòa nhà PVI, 1 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội và Phòng Đào tạo Tòa nhà FPT Tân Thuận 2, EPZ Quận 7 Hồ Chí Minh.
Cụ thể, nội dung chương trình bao gồm: Khách hàng là trọng tâm, Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chủ động, Nghiệp vụ quầy và 13 tiêu chí quầy, Nghiệp vụ và hỗ trợ kỹ thuật, Kỹ năng chăm sóc khách hàng dành cho gần 100 học viên là các Trưởng quầy tại chi nhánh. Với từ khóa Khách hàng là trọng tâm, anh Chu Hùng Thắng sẽ chủ trì seminar tại đầu Hồ Chí Minh, tại khu vực Hà Nội, anh Nguyễn Công Toản, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng sẽ phụ trách lớp học.
Anh Chu Hùng Thắng được kỳ vọng là sẽ truyền đạt được thông điệp dịch vụ thông minh – tận tình vì khách hàng mà FPT Telecom đang theo đuổi.
Bên cạnh đó, các học viên cũng sẽ được trau dồi thêm các kiến thức về: Kỹ năng mềm, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Đào tạo Play box – Triển khai bán hàng tại quầy,..
Trước đó, Trung tâm Đào tạo FPT Telecom (FTC) cũng đã tổ chức lớp dành cho các trưởng phòng đã bổ nhiệm (lớp Leader) và các trưởng nhóm tiềm năng (lớp Talent) phía Bắc diễn ra từ 12-14/4 tại Hà Nội và phía Nam từ 18-20/4 tại Hồ Chí Minh. Chương trình nhằm trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng về quản lý, quản trị và lãnh đạo cho các cán bộ tiềm năng, xây dựng đội ngũ quản lý kế cận tại các chi nhánh.
