Cống hiến hết mình, đam mê và nỗ lực vì công việc là những giá trị anh Phước không ngừng theo đuổi. Đó cũng chính là yếu tố cốt lõi giúp anh đạt được nhiều kết quả xuất sắc trong suốt quá trình gắn bó với FPT Telecom như: Top 50 cá nhân xuất sắc nhất FTEL (2009), Top 100 cá nhân xuất sắc FTEL (2013) và lần thứ 2 đạt Top 100 cá nhân xuất sắc nhất FTEL (2016).
Anh Hà Thanh Phước gia nhập FPT Telecom từ tháng 5/2006, bắt đầu với công việc Phó phòng Bảo trì Dịch vụ khách hàng của FPT Telecom. Sau đó, được sự tín nhiệm của công ty anh lần lượt kinh qua các vị trí: Trưởng phòng Triển khai Hạ tầng, Trưởng phòng Kỹ thuật chi nhánh Kỳ Hòa. Đặc biệt, Năm 2012, anh trực tiếp đảm nhận chức vụ Phó giám đốc Trung tâm Phát triển và Quản lý Hạ tầng miền Nam. Tháng 6/2014, anh được bổ nhiệm vị trí Phó giám đốc Trung tâm quản lý đối tác phía Nam (PNC) trực tiếp phụ trách công tác triển khai và bảo trì dịch vụ Internet miềm nam cho đến nay.
Trong năm 2016, trải qua nhiều khó khăn nhưng anh đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Ban lãnh đạo FPT Telecom giao phó là đảm bảo các chỉ số KPIs Triển khai – Bảo trì đem lại sự rất hài lòng đến khách hàng. Năm qua, đánh dấu nhiều thành công của anh với các thành tích nổi bật. Về chất lượng, anh lãnh đạo đơn vị thực hiện thành công dự án cải tạo tập điểm trên toàn Hồ Chí Minh với tỷ lệ hoàn thành 52% trên tổng số tập điểm (hoàn tất 32K/61K tập điểm) cần cải tạo. Bằng cách đi lại dây thuê bao đảm bảo 100% đúng kỹ thuật, đánh dấu thẻ toàn bộ hợp đồng và cập nhật đúng thông số thi công.
Về chỉ tiêu, anh cùng đơn vị xuất sắc đưa chỉ tiêu triển khai năm 2016 tăng ~6% so với năm 2015 và nâng chỉ tiêu bảo trì năm 2016 tăng ~12% so với năm 2015.
Về quản trị trải nghiệm khách hàng (CEM), anh tiên phong trực tiếp chia sẻ, đào tạo 2 chương trình CEM đến từng CBNV trên toàn PNC về Quy trình triển khai – bảo trì dịch vụ tại nhà khách hàng và Hôm nay bạn đã có điểm 5 chưa. Đem đến nhiều kết quả tích cực, từ điểm CSAT trong 2 tháng đầu năm trung bình: 3.7 đến hiện nay tăng lên: 4.1. Đồng thời, hướng đến việc xóa điểm 1, triệt điểm 2 trên toàn PNC. Đặc biệt, tỷ lệ điểm 1 của Vùng 5 là thấp nhất trong 7 vùng trên toàn quốc.
Hiện anh vẫn nắm giữ vị trí Phó giám đốc Trung tâm quản lý đối tác phía Nam (PNC). Hà Thanh Phước tiếp tục xác định FPT Telecom là nơi gắn bó sự nghiệp lâu dài của mình, luôn luôn đề cao sức mạnh tập thể, tận dụng tối đa hiệu quả yếu tố văn hóa FPT trong công việc. Anh được coi là một trong những người đi đầu trong việc thay đổi nhận thức của nhân viên kỹ thuật trong công tác phục vụ khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng ngay từ lần đầu tiên sử dụng vì sứ mệnh đưa FPT Telecom là trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến.
Chân dung TOP 100 FPT 2016
Họ tên: Hà Thanh Phước
Năm sinh: 04/11/1977
Đơn vị: Trung tâm Quản lý đối tác phía Nam
Vị trí: Phó Giám đốc Trung tâm
Thời gian vào FPT: 15/05/2006
