Vào ngày 24/12/2020 tới đây, 3 sáng kiến của nhà Cáo sẽ chính thức bước vào vòng thi Bán kết năm của cuộc thi iKhiến. FTEL cũng là đơn vị có số lượng sản phẩm thi nhiều nhất trong tất cả các Công ty thành viên của Tập đoàn FPT.
3 sáng kiến của nhà Cáo sẽ “so tài” tại vòng Bán kết bao gồm: Customer insight Platform; Hỗ trợ khách hàng bảo trì từ xa; TV Shopping. Đây là các sản phẩm đã đạt giải Vàng trong vòng Chung khảo tháng. Hiện FTEL đang dẫn đầu về số lượng giải Vàng trong cuộc thi.
Customer Insight Platform là Hệ thống phân tích đánh giá hành vi sử dụng của khách hàng và đưa ra gợi ý chăm sóc, bán hàng, vận hành phù hợp dựa trên hệ thống xử lý dữ liệu lớn & mô hình học dữ liệu, được tác giả Nguyễn Văn Lành cùng Team thực hiện sau khi nhận thấy thực trạng chưa có một hệ thống nào để khai thác các thông tin về hành vi, thói quen người dùng, dẫn đến tình trạng các kết quả chưa được tối ưu và mang lại hiệu quả cao. Customer Insight Platform là một nền tảng cung cấp thông tin, phân tích đánh giá hành vi sử dụng của khách hàng và đưa ra gợi ý chăm sóc, bán hàng, vận hành phù hợp dựa trên hệ thống xử lý dữ liệu lớn & mô hình học dữ liệu. Đây là thành quả của nhóm sau 3 năm làm việc từ nghiên cứu, tiếp cận cho đến lúc đưa ra kết quả phân tích sau cùng.
Sản phẩm Support Online (SO) được đội ngũ TIN xây dựng từ cuối tháng 3 năm nay khi dịch Covid-19 bùng phát lần thứ nhất. Ý tưởng được bắt nguồn từ thực tế các thành viên Kỹ thuật TIN sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc hỗ trợ trực tiếp Khách hàng tại nhà nếu có quyết định giãn cách Xã hội. Từ đó, anh Nguyễn Tiến Thành – TIN cùng đồng đội đã phát triển việc Hỗ trợ từ xa (Support Online) cho Khách hàng.
Sáng kiến SO đã đem về cho FPT Telecom nhiều lợi ích trong thời gian qua: Gần 95000 Khách hàng được hỗ trợ nhanh hơn 4 giờ so với thông thường; Tối ưu được 1,5 tỷ đồng từ tháng 4 tới tháng 8. Ngoài ra Khách hàng được hỗ trợ bằng hình thức Support Online được hỗ trợ nhanh gọn, hiệu quả, được hỗ trợ 24/24, đặc biệt nhiều trường hợp Khách hàng chuẩn bị rời mạng nhưng được hỗ trợ kịp thời đã quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trước những con số tối ưu này, BGK iKhiến đã dành nhiều lời khen cho đội ngũ SO.
Sản phẩm Shopping TV được tích hợp trên FPT Play giúp cho Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến, với sự lựa chọn đa dạng lĩnh vực như Điện tử, Sức khỏe, Thực phẩm hay Mỹ phẩm. Sản phẩm được triển khai từ tháng 5 năm 2020 và có số lượng người dùng ấn tượng: trung bình 1 ngày có khoảng 50.000 người sử dụng.
Shopping TV được đánh giá cao khi đã tối ưu hóa các thế mạnh về dịch vụ kết hợp với công nghệ. Người sử dụng có thể mua sắm một cách đơn giản nhưng đảm bảo yếu tố bảo mật thông tin. Đặc biệt, Shopping TV đưa đến cho người dùng trải nghiệm đặt câu hỏi và tương tác thông qua giọng nói. Khách hàng có thể ngồi tại nhà, tương tác trực tiếp trên TV mà vẫn đặt được sản phẩm mình mong muốn. Ứng dụng có liên kết với các ví điện tử Moca, VNPay khiến việc thanh toán thuận lợi và nhanh chóng.
Theo đó, các tác giả sẽ có 5 phút để trình bày và 10 phút trả lời các câu hỏi của Hội đồng Thẩm định Sáng tạo FPT về Sáng tạo tham dự. Hội đồng thẩm định sẽ cho điểm đánh giá Sáng tạo dựa trên phần trình bày và Q&A của thí sinh. Tiêu chí đánh giá bao gồm: tính iKhiến – chứng minh được dấu ấn tác giả trong sáng tạo; Hiệu quả – mang lại kết quả, giá trị cho đơn vị, bộ phận có thể kiểm chứng được; Phạm vi ảnh hưởng/mở rộng/phát triển…
Các sáng kiến được đánh giá và xét thưởng bởi Hội đồng thẩm định tại CTTV gồm: Giám đốc Tài chính, Giám đốc Công nghệ và các vị trí phụ trách, chuyên gia các lĩnh vực liên quan.
Tác giả/nhóm tác giả sáng kiến xác định được hiệu quả kinh tế có cơ hội nhận được phần thưởng trị giá tối đa bằng 10% tổng giá trị hiệu quả kinh tế mang lại (với sáng kiến có hiệu quả kinh tế một lần) hoặc giá trị hiệu quả kinh tế mang lại trung bình trong 1 tháng của 6 tháng gần nhất (với sáng kiến có hiệu quả dài hạn). Trường hợp sáng kiến không xác định được hiệu quả kinh tế, trị giá phần thưởng tối đa là 20 triệu đồng/sáng kiến.
