Tìm kiếm nhân tài để gắn bó lâu dài và cống hiến cho sự phát triển của công ty luôn là nhiệm vụ cấp thiết và quan trọng hàng đầu, đặc biệt với một công ty quy mô hàng nghìn nhân viên như FPT Telecom. Chính nhu cầu lớn về nguồn nhân sự chất lượng, đáp ứng được yêu cầu công việc và phù hợp với văn hóa nội bộ đã thôi thúc Ban Nhân sự phát triển một website tuyển dụng cho riêng FPT Telecom với những tính năng tiên phong về công nghệ.
Cái khó ló cái khôn và quyết định mạo hiểm
Trung bình mỗi năm Ban Nhân sự FTEL tiếp nhận hơn 42.000 hồ sơ ứng viên, số lượng cực kỳ lớn gây khó khăn trong việc xử lý, lưu trữ và không khai thác hết được nguồn tài nguyên nhân lực lớn. Trong khi các phương thức tuyển dụng phổ biến của các doanh nghiệp cùng quy mô trên thị trường tuyển dụng lại không phù hợp. Hai hình thức được các doanh nghiệp tại Việt Nam thường sử dụng là tuyển dụng phái cử qua bên thứ ba và thành lập một công ty riêng chuyên về tuyển dụng cho doanh nghiệp đó. Tuy nhiên cả hai hình thức này đều có nhược điểm là khá mất thời gian đồng thời khó tìm được ứng viên đáp ứng đủ tiêu chí mà công việc yêu cầu. Do vậy nhu cầu về một hình thức tuyển dụng tập trung, minh bạch, có tính hệ thống để tổng hợp, lưu trữ và sử dụng dữ liệu tuyển dụng hiệu quả càng trở nên cần thiết. Chính từ những khó khăn thực tế đó, Ban Nhân sự đã đi đến một quyết định táo báo, đó chính là xây dựng một website tuyển dụng cho riêng FPT Telecom.
Trải qua một thời gian dài nghiên cứu nhu cầu thị trường, đánh giá các website tuyển dụng từ các công ty khác và học hỏi kinh nghiệm từ những chuyên gia tuyển dụng, Ban Nhân sự nhận thấy vấn đề chung của hình thức tuyển dụng online là chỉ cung cấp thông tin công việc và bài thi. Tuy nhiên sau đó nhà tuyển dụng vẫn phải triển khai các bước rất thủ công như lọc thông tin ứng viên, gọi điện và xếp lịch phỏng vấn. Những công việc này tiêu tốn của đơn vị tuyển dụng rất nhiều thời gian và chi phí. “Bài toán đặt ra cho đội ngũ xây dựng website là không chỉ tạo nên một hệ thống thông tin minh mạch, có khả năng lưu trữ số lượng hồ sơ lớn, phân loại nhóm ứng viên mà quan trọng nhất là tối ưu được nguồn lực, giảm tải thời gian và các công đoạn thủ công trong quá trình tuyển dụng”, chị Lê Bích Ngọc, Phó phòng Tuyển dụng & Phát triển nguồn nhân lực, Ban Nhân sự cho biết. FPTJobs – website tuyển dụng trên nền tảng công nghệ của FTEL ra đời từ đó và liên tục được cải tiến, nâng cấp các phiên bản mới với nhiều tính năng tiên tiến, nổi bật nhất phải kể đến Smart Interview System, hệ thống phỏng vấn trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam.
Sai và Sửa
Website FPTJobs hiện tại với những tính năng công nghệ tiên tiến là kết quả của một quá trình liên tục sai và sửa của đội ngũ phát triển đến từ Ban Nhân sự và Trung tâm hệ thống thông tin (ISC). Việc nghiên cứu thị trường, đánh giá các website tuyển dụng khác để hình thành ý tưởng xây dựng website đã khó, việc lập trình biến ý tưởng thành hiện thực cũng là một thách thức lớn với đội ngũ lập trình ISC.
Khó khăn đầu tiên khi phát triển hệ thống phỏng vấn online chính là việc chuyển đổi hệ thống. Phiên bản đầu tiên của FPTJobs liên kết với Smart Interview System có bất cập khi thao thác và không thân thiện với người dùng. Chính vì vậy, đội ISC cần xây dựng một hệ thống mới, tích hợp được dữ liệu website cũ với hệ thống Smart Interview System. Quá trình chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống FPTJobs cũ với các công nghệ cũ như PHP, MySQL sang .Net và Microsoft SQL Server nên tính tương thích về dữ liệu rất thấp, mất rất nhiều thời gian điều chỉnh dữ liệu.
Việc áp dụng công nghệ WebRTC – Web Realtime Communication cũng khá thách thức với team lập trình vì đây là công nghệ mới, phạm vi ứng dụng yêu cầu triển khai trên Internet, áp dụng khái niệm Peer-to-peer (Mạng ngang hàng – một mạng máy tính trong đó hoạt động của mạng chủ yếu dựa vào khả năng tính toán và băng thông của các máy tham gia chứ không tập trung vào một số nhỏ các máy chủ trung tâm như các mạng thông thường. Mạng ngang hàng ứng dụng phổ biến nhất trong chia sẻ tệp tin, tất cả các dạng như âm thanh, hình ảnh, dữ liệu,… hoặc để truyền dữ liệu thời gian thực) nên chưa hoàn chỉnh về mặt kỹ thuật. Hơn nữa, tại Việt Nam chưa có nhiều đơn vị áp dụng công nghệ WebRTC, chưa có nhiều nguồn tham khảo nên các thành viên trong nhóm phải tự mày mò nghiên cứu. Việc kết hợp server stun/turn (dùng để tìm đường trong mạng có nhiều điểm chặn như Firewall hoặc NAT Devices) đồng thời kết hợp với công nghệ SignalR của Microsoft dùng để đánh tín hiệu khi kết nối giữa các Peer với giao thức Websocket là công đoạn tốn rất nhiều thời gian để liên tục thử, sai và khắc phục. Kết quả mong muốn cuối cùng là hệ thống không chỉ chạy tốt mà còn phải chạy được trên tất cả các trình duyệt và thiết bị khác nhau.
Anh Lương Đức Nguyên – đại diện ISC chia sẻ: “Bên cạnh những thách thức về chuyên môn, chúng tôi cũng gặp nhiều khó khăn về nhân sự và công cụ làm việc. Nhân sự của ISC tại thời điểm xây dựng FPTJobs đều khá trẻ, nhiều thành viên mới, có những bạn vừa mới ra trường nên kinh nghiệm chưa nhiều. Đội Dev ở miền Bắc trong khi đội System ở miền Nam nên đôi khi cũng gặp vấn đề trong trao đổi, không hiểu ý nhau. Công cụ hỗ trợ cho quá trình phát triển hệ thống khá thiếu thốn và không được hỗ trợ, anh em đội DEV thậm chí đã phải tự trang bị 2 webcam để chạy thử tính năng phỏng vấn trực tuyến. Nhưng với sự nỗ lực không ngừng nghỉ, chúng tôi cuối cùng cũng xây dựng hệ thống thành công như hiện tại”.
Liên tục phát triển và cải tiến
FPTJobs nói chung và hệ thống phỏng vấn trực tuyến nói riêng đã tạo ra những thay đổi tích cực trong công tác tuyển dụng tại FPT Telecom. “Trước đây, trung bình mỗi năm FTEL tuyển vào hơn 4000 nhân sự, sắp xếp hơn 1000 cuộc phỏng vấn, mỗi cuộc phỏng vấn kéo dài 2 – 3 giờ đồng hồ, tiêu tốn của công ty rất nhiều thời gian, cơ sở vật chất. Với hệ thống phỏng vấn trực tuyến, chúng ta tiết kiệm được thời gian và các công đoạn chuẩn bị, tối ưu nguồn lực dành cho công việc. Thành viên Hội đồng phỏng vấn có thể xem lại phần thể hiện của ứng viên tại nhà để không ảnh hưởng đến công việc tại công ty. Ngược lại, ứng viên tham gia phỏng vấn cũng sẽ có tâm thế thoải mái và thể hiện bản thân tốt hơn”, chị Ngọc khẳng định.
FPTJobs vẫn đang tiếp tục được cải tiến lên phiên bản tốt hơn. Trong phiên bản mới đang phát triển, đội ngũ triển khai mong muốn xây dựng website trên các định dạng mới như apps và phát triển hệ thống inside để khai thác triệt để nguồn ứng viên đã đăng nhập vào hệ thống.
Với nỗ lực tối ưu công tác tuyển dụng và hỗ trợ các phòng ban trong công ty tìm kiếm nhân sự tài năng cùng tinh thần tiên phong của người nhà Cáo, hy vọng đội ngũ phát triển từ Ban Nhân sự và ISC sẽ đạt nhiều thành công với những phiên bản FPTJobs trong tương lai!
